电商客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们的支持。为了持续提升我们的服务品质，为您带来更好的购物体验，我们诚挚地邀请您参与本次客户关怀满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们不断进步。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。

Q1:您最近一次在我们平台购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您通常通过哪种渠道了解我们的商品或活动信息？

App推送

短信通知

社交媒体

朋友推荐

直接访问平台

Q3:请对您最近一次购物的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们平台的商品描述与实物相符度如何？

完全相符

基本相符

部分不符

严重不符

不确定

Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们平台？（0分非常不可能，10分非常可能）

选项1

Q6:在您遇到问题时，您更倾向于通过哪些方式联系我们的客服？（可多选）

在线人工客服

智能客服/机器人

电话客服

电子邮件

社交媒体留言/私信

Q7:请对您最近一次与客服沟通的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为我们的客服人员解决问题的效率如何？

非常高效

比较高效

一般

比较低效

非常低效

Q9:我们的客服人员是否表现出足够的耐心和同理心？

总是如此

经常如此

有时如此

很少如此

从未如此

Q10:在售后服务方面，您最看重哪些环节？（可多选）

退换货流程便捷性

退款到账速度

问题处理时效

售后政策清晰度

售后人员专业度

Q11:您对我们平台的退换货政策及流程是否感到满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您是否收到过我们基于您购物记录进行的个性化推荐（如商品、优惠券）？

经常收到，且很相关

偶尔收到，部分相关

很少收到

从未收到

没注意

Q13:请对您收到的个性化推荐（商品、活动等）的相关性进行评分（1分完全不相关，5分非常相关）

分数

标签

Q14:您希望我们通过哪些方式为您提供更多的关怀？（可多选）

生日/节日专属祝福与优惠

会员专属客服通道

老客户专属折扣/礼品

购物后贴心使用提醒

积分兑换更多权益

Q15:您认为我们平台的物流配送速度如何？

非常快

比较快

一般

比较慢

非常慢

Q16:您对我们平台的包装保护是否满意？

非常满意，包装完好

比较满意

一般，有轻微破损

不满意，包装破损

非常不满意，商品受损

Q17:您是否曾因商品问题（质量、描述不符等）发起过投诉？

是

否

Q18:如果您曾发起投诉，请对投诉处理结果的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您认为我们平台在客户关怀方面最需要改进的是？（可多选）

响应速度

问题解决能力

服务态度

个性化服务

售后政策

沟通渠道多样性

Q20:综合考虑商品、价格、服务等因素，您未来继续在我们平台购物的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q21:您对我们平台的客户关怀服务还有什么具体的意见或建议？

填空1

电商客户关怀满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、优化售后流程，适合电商企业提升客户体验。

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