物流配送产品质量满意度调查

物流配送产品质量满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次物流配送产品质量满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务，为您提供更优质的体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。

Q1:您最近一次使用物流配送服务（如快递、同城配送等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最近一次接收的包裹，其外包装的完好程度如何？

完好无损，无任何压痕或破损

轻微挤压或褶皱，但不影响内部商品

有明显破损或变形

严重破损，导致内部商品受损

Q3:您收到的商品本身（与物流配送过程相关的部分）状态如何？

完好无损，功能正常

外观有轻微瑕疵（如划痕、灰尘），但不影响使用

有轻微损坏或功能异常

严重损坏或完全无法使用

Q4:请对本次物流配送的时效性（从发货到签收的速度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对配送员的服务态度（如礼貌、沟通、交接等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:配送员是否按照您的要求（如放置指定位置、联系本人签收等）进行操作？

完全按照要求

大部分按照要求

部分按照要求

完全没有按照要求

无特殊要求

Q7:您是否在物流配送过程中，通过APP、短信或电话收到过清晰、准确的物流状态更新？

是，信息非常及时准确

是，但信息偶尔有延迟

是，但信息不准确

否，几乎没有收到更新

不记得/未关注

Q8:在您看来，影响配送产品质量（商品完好度）的主要因素可能有哪些？（可多选）

运输途中的颠簸与挤压

包裹外包装材料强度不足

分拣环节操作粗暴

配送员投递时不够谨慎

天气等不可抗力因素

商品本身易碎或特殊

其他

Q9:当您遇到配送商品损坏或丢失问题时，您认为物流公司的处理效率和态度如何？

非常高效且态度积极

效率一般但态度尚可

处理缓慢，态度敷衍

尚未遇到过此类问题

遇到过但未联系处理

Q10:综合考虑包装、商品完好度、时效、服务等各方面，您有多大可能向亲友推荐这家物流公司的配送服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:与您使用过的其他物流公司相比，您对本次服务的整体满意度处于什么水平？

明显优于其他公司

略优于其他公司

与其他公司差不多

略差于其他公司

明显差于其他公司

Q12:您希望物流公司在哪些方面进行改进，以提升配送产品的质量？（可多选）

加强包装保护（如使用更坚固的箱体、增加缓冲材料）

优化运输和分拣流程，减少粗暴操作

提升配送员的专业培训和责任意识

完善理赔流程，让售后更快捷透明

提供更精准的物流轨迹和预计送达时间

其他

Q13:对于保障物流配送过程中商品的安全与完好，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:您未来是否会继续选择使用这家物流公司的服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请留下您对本次物流配送服务的其他任何意见或评论（可选）：

填空1

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