物流配送售后支持满意度调查
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本模板旨在提供物流配送与售后支持服务的客户满意度调研解决方案。帮助您评估配送时效、分析服务态度、收集改进建议，适合物流企业和电商平台优化服务质量、提升客户忠诚度。 标签
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物流配送售后支持满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我们的物流配送与售后支持服务，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用我司物流配送服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您使用物流配送服务的频率是？
每周多次
每周一次
每月数次
每月一次
偶尔使用
Q3:请您对本次物流配送的时效性（从下单到收货的时间）进行评分。
分数
标签
Q4:请您对配送人员的服务态度（如礼貌、沟通等）进行评分。
分数
标签
Q5:请您对货物送达时的包装完好程度进行评分。
分数
标签
Q6:您是否曾就物流配送问题联系过售后支持？
是，联系过
否，从未联系
Q7:请您对售后支持人员的响应速度进行评分。
分数
标签
Q8:请您对售后支持人员解决问题的专业能力进行评分。
分数
标签
Q9:请您对售后支持的整体服务态度进行评分。
分数
标签
Q10:您通常通过哪种渠道联系售后支持？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
手机App内反馈
其他
Q11:在您看来，当前物流配送服务最需要改进的方面是？
配送速度
配送准确性（地址、商品）
配送员服务态度
货物包装保护
配送信息实时更新
配送时间灵活性（如预约）
其他
Q12:在您看来，当前售后支持服务最需要改进的方面是？
响应速度
解决问题的效率
服务人员的专业性
沟通态度
问题处理后的跟进
多种渠道的便捷性
其他
Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的物流配送服务？（0-10分）
选项1
Q14:基于您近期的体验，您未来继续使用我司物流服务的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会考虑其他
不太愿意
非常不愿意
Q15:您认为我们的物流配送服务与主要竞争对手相比如何？
明显优于竞争对手
略优于竞争对手
与竞争对手相当
略逊于竞争对手
明显逊于竞争对手
不清楚
Q16:您是否有过关于物流或售后服务的特别不愉快或特别满意的经历？请简要描述。
填空1
Q17:对于提升我们的物流配送与售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q18:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您通常使用物流配送服务的用途是？
个人网购
公司/商务寄件
个人寄件给亲友
其他
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