物流配送数据准确性满意度调查

物流配送数据准确性满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行物流配送数据准确性满意度调查，旨在了解您对我们服务数据准确性的真实感受，以帮助我们持续改进。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，使用我们物流配送服务的频率是？

每月1次或更少

每月2-4次

每月5-10次

每月10次以上

Q2:您最常使用的物流服务类型是？

同城即时配送

国内快递

国际快递

大宗货物运输

仓储配送一体化

Q3:请对物流配送过程中，订单状态（如“已揽收”、“运输中”、“派送中”、“已签收”）更新的及时性进行评分。（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q4:请对物流配送过程中，订单状态更新的准确性（即状态与实际情况相符）进行评分。（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）

分数

标签

Q5:请对物流配送轨迹（如在地图上显示的位置信息）的准确性和实时性进行评分。（1分表示非常不准确/滞后，5分表示非常准确/实时）

分数

标签

Q6:您是否曾遇到过物流信息（如预计送达时间、当前位置）与实际发生严重不符的情况？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q7:如果遇到过信息不符，主要发生在哪个环节？（可多选）

预计送达时间

货物当前位置

货物状态（如已签收但未收到）

货物重量/尺寸

运费金额

其他

Q8:当您发现物流数据不准确时，通过客服或在线渠道进行查询或投诉的便利性如何？（1分表示非常不便，5分表示非常便利）

分数

标签

Q9:客服对于数据不准确问题的解释和解决效率如何？（1分表示效率很低，5分表示效率很高）

分数

标签

Q10:您认为导致物流数据不准确的主要原因可能是什么？

系统技术故障或延迟

人工操作失误（如漏扫描）

合作伙伴（如末端网点）信息未同步

恶劣天气或交通等不可抗力

其他

Q11:总体而言，您对我们提供的物流数据（包括状态、轨迹、时间等）的信任度有多高？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q12:基于数据准确性的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与您使用过的其他主要物流公司相比，我们数据准确性处于什么水平？

明显更好

稍好一些

大致相当

稍差一些

明显更差

没有使用过其他公司

Q14:您最希望我们在哪些数据方面进行改进和提升？（可多选）

预计送达时间的精确度

实时位置的更新频率与精度

异常状态（如延迟、破损）的主动及时通知

签收人及签收时间的准确记录

货物重量/体积等计费数据的透明化

其他

Q15:准确、透明的物流数据对您做出业务或个人决策（如安排接货、通知客户）的重要性如何？（1分表示完全不重要，5分表示至关重要）

分数

标签

Q16:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）物流数据准确性相关经历，或提出您的具体改进建议。

填空1

相关推荐