物流配送客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的物流服务。为了持续提升服务质量，优化客户体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，请根据您的真实感受填写，问卷大约需要5-8分钟。所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。

Q1:您最近一次使用我们物流服务（收/寄件）的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次使用我们服务的主要类型是？

个人日常寄件

电商购物收货

公司文件/样品寄送

大件物品运输

其他

Q3:请对本次物流服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您是通过何种渠道联系我们的客服？

电话客服

在线聊天/APP客服

微信/支付宝小程序

电子邮件

未联系过客服

Q5:您对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对客服人员解决问题的专业能力和效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:当您遇到问题咨询客服时，通常需要等待多久？

即时接通/回复

1-3分钟

3-10分钟

10分钟以上

不适用

Q8:在配送过程中，您希望获得哪些关怀服务？（可多选）

实时、准确的物流轨迹更新

配送前电话或短信预约

配送员态度友好，主动沟通

协助将包裹放置到指定位置（如家门口、物业）

提供代收货款、开箱验视等增值服务

恶劣天气等特殊情况下的主动告知与关怀

Q9:您对我们提供的物流信息（如预计送达时间、实时位置）的准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:配送员在送达时，是否主动、清晰地告知了您的包裹信息？

是，非常清晰主动

是，但比较简短

否，需要我主动询问

不适用（如放置快递柜）

Q11:请对配送员的服务形象与专业性（如着装、行为规范）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:如果包裹出现异常（如延误、破损），我们的跟进和处理是否及时有效？

非常及时有效

比较及时，但解决结果一般

处理较慢，但最终解决了

处理缓慢且未有效解决

未遇到过此类情况

Q13:您认为我们在客户关怀方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

客服渠道的便捷性与响应速度

客服人员的专业知识与解决问题的能力

异常情况（延误、破损、丢失）的主动告知与赔偿流程

配送末端的服务细节与沟通

物流信息的透明度和准确性

个性化服务与增值关怀

Q14:您有多大可能向亲友或同事推荐我们的物流服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:与您使用过的其他主要物流公司相比，我们的客户关怀服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q16:请分享一次让您印象深刻的（无论好坏）与我们客服或配送员接触的经历，以及您的感受。

填空1

Q17:您更倾向于通过哪些方式接收我们的服务通知、促销或关怀信息？（可多选）

手机短信

APP推送

微信服务号/小程序

电子邮件

电话回访

Q18:您是否愿意参与我们未来的客户体验改进计划或深度访谈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q19:对于提升物流配送的客户关怀体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

物流配送客户关怀满意度调查

介绍

本模板旨在提供物流配送客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务满意度、分析客服与配送表现、收集改进建议，适合物流企业和电商平台优化服务与提升客户忠诚度。

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