餐饮服务系统稳定性满意度调查

您好！为了持续优化我们的餐饮服务系统，提升其稳定性和您的使用体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您使用本餐饮服务系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用本系统的场景是？

点餐/下单

后厨接单/制作

收银/结账

库存/采购管理

会员/营销管理

其他

Q3:总体而言，您向同事或同行推荐我们餐饮服务系统的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对过去一个月内，系统整体运行的稳定性进行评分。（1分表示“非常不稳定”，5分表示“非常稳定”）

分数

标签

Q5:在过去一个月中，您遇到系统卡顿、加载缓慢或操作无响应的频率是？

从未遇到

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

经常（每周几次）

非常频繁（每天都有）

Q6:在过去一个月中，您遇到系统完全无法访问（如报错、崩溃、无法登录）的频率是？

从未遇到

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

经常（每周几次）

非常频繁（每天都有）

Q7:当系统出现不稳定情况（如卡顿、崩溃）时，通常发生在哪些时段？

早餐高峰期（7:00-9:00）

午餐高峰期（11:00-13:00）

晚餐高峰期（17:00-20:00）

周末/节假日

非高峰时段

没有固定规律

Q8:系统不稳定对您的工作造成了哪些影响？（可多选）

点单/结账速度变慢，顾客等待时间延长

后厨订单混乱或丢失，影响出餐

收银对账困难，易出错

无法及时查询库存或进行采购

会员无法正常使用权益，引发投诉

员工工作压力增大，效率降低

其他

Q9:请对系统出现故障后的恢复速度进行评分。（1分表示“恢复非常慢”，5分表示“恢复非常快”）

分数

标签

Q10:请对我们技术团队处理系统问题的响应速度和沟通情况进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q11:您认为系统不稳定的主要原因可能是什么？

服务器承载能力不足

软件本身存在缺陷或漏洞

网络环境问题

硬件设备（如收银机、平板）老旧

同时在线用户过多

不清楚

Q12:与您使用过的其他同类系统相比，本系统的稳定性如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有使用过其他系统

Q13:请对系统提供的稳定性相关通知（如维护公告、故障通报）的及时性和清晰度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q14:您希望系统在哪些方面进行改进以提升稳定性？（可多选）

优化服务器性能，减少高峰期卡顿

加强软件测试，减少程序错误和崩溃

提供更稳定、兼容性更好的硬件设备

优化网络连接方案

增加系统自动备份和快速恢复功能

提供更详细的系统运行状态监控

加强技术支持和培训

其他

Q15:基于目前的系统稳定性，您对继续使用本系统的信心如何？

非常有信心，会长期使用

比较有信心，但希望看到改进

一般，观望中

信心不足，正在考虑其他选择

完全没有信心，准备更换

Q16:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定事件，以及它带来的具体影响。

填空1

Q17:对于提升餐饮服务系统的稳定性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q18:您的岗位角色是？

餐厅经理/店长

前台/收银员

服务员

后厨/厨师

采购/仓管

系统管理员/IT支持

其他

餐饮服务系统稳定性满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮服务系统稳定性评估的标准化调研方案。帮助您收集使用反馈、评估系统性能、分析故障影响，适合餐饮企业和软件服务商进行服务优化与决策支持。

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