餐饮服务操作简单性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于餐饮服务操作流程简单性的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升效率。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前在餐饮行业中的角色是？

顾客

一线服务人员（如服务员、收银员）

后厨操作人员（如厨师、配菜员）

餐厅管理者/店长

其他（请在下文说明）

Q2:您使用或接触本餐厅服务流程的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少

Q3:总体而言，您认为当前的点餐流程（从看菜单到下单完成）操作简单性如何？

分数

标签

Q4:您最常使用哪种方式进行点餐？

人工柜台点餐

扫码桌面二维码点餐

自助点餐机

手机APP/小程序预点餐

电话点餐

Q5:您认为您最常用的这种点餐方式，其界面/流程设计是否直观、易于操作？

分数

标签

Q6:在点餐过程中，您曾遇到过哪些操作上的困难？（可多选）

菜单分类不清晰，找菜品困难

菜品选项（如口味、规格）设置复杂

支付步骤繁琐或选项过多

系统反应慢或卡顿

界面文字太小或不易阅读

没有遇到困难

Q7:对于餐品信息（如图片、描述、价格、过敏原提示）的展示清晰度和获取便利性，您的满意度是？

分数

标签

Q8:在支付环节，您认为流程是否顺畅、简单？

非常顺畅简单

比较顺畅

一般

有些复杂

非常复杂繁琐

Q9:在等餐和取餐环节，哪些操作让您觉得不够简便？（可多选）

取餐号不清晰或不易听到/看到

不知道餐品制作进度

取餐区域混乱，不易找到自己的餐

需要多次往返柜台确认

没有不便之处

Q10:当您需要寻求帮助（如催单、特殊要求、投诉）时，联系服务人员的便捷程度如何？

分数

标签

Q11:您认为餐厅的会员注册/积分兑换流程操作起来复杂吗？

非常简单

比较简单

一般

有点复杂

非常复杂，几乎不想用

Q12:您认为哪些方面的操作简化能最大程度提升您的满意度？（可多选）

简化点餐步骤，减少点击次数

优化支付流程，支持更多一键支付

提供更清晰、实时的等餐进度提示

改进会员系统，自动积分/核销

提供更简明易懂的菜品定制选项

其他（请在下文说明）

Q13:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅的服务流程？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:与您体验过的其他同类餐厅相比，本餐厅服务流程的简单易用程度处于什么水平？

明显更简单易用

稍微简单一些

差不多

稍微复杂一些

明显更复杂难用

Q15:餐厅提供的操作指引（如标识、说明、服务员提示）是否足够清晰，能帮助您顺利完成整个服务流程？

分数

标签

Q16:关于如何让餐饮服务操作（点餐、支付、取餐等）变得更简单、更流畅，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q17:如果餐厅推出一项旨在“极致简化操作”的新功能或新流程，您愿意尝试吗？

非常愿意

比较愿意

看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q18:您希望通过哪些渠道获取餐厅服务流程的改进通知或使用教程？（可多选）

餐厅内海报/易拉宝

点餐界面弹窗或提示

微信公众号/小程序推送

短信通知

服务员口头告知

不需要通知

Q19:您还有哪些未提及的意见或感受希望告诉我们？

填空1

餐饮服务操作简单性满意度调查

介绍

本模板旨在评估餐饮服务流程的操作简单性与用户满意度。帮助您收集多维度反馈、精准定位操作痛点、提出有效优化建议，适合餐厅管理者与运营团队提升服务效率。

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