餐饮服务售后支持满意度调查
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本模板旨在评估餐饮服务售后支持的客户满意度。帮助您收集服务渠道反馈、量化响应速度、分析问题解决率，适合餐饮企业管理者和服务提供商优化售后流程、提升客户忠诚度。 标签
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餐饮服务售后支持满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的售后支持质量，诚邀您花几分钟时间填写此问卷。您的反馈对我们至关重要。
Q1:您最近一次联系我们的售后支持，主要是为了解决什么问题？
设备故障/维修
软件/系统使用问题
账单/支付疑问
新功能/服务咨询
投诉与建议
其他
Q2:您是通过哪种渠道联系售后支持的？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
微信/企业微信
现场服务工程师
其他
Q3:请对本次售后支持请求的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q4:售后支持人员是否准确理解了您的问题？
完全理解
基本理解
部分理解
不太理解
完全误解
Q5:请对支持人员的专业知识和解决问题的能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数
标签
Q6:支持人员在沟通中的态度如何？
非常耐心、友好
比较耐心、友好
一般
有些不耐烦
非常不耐烦
Q7:您的问题是否在首次联系后就得到了解决？
是，完全解决
是，基本解决
否，需要多次跟进
否，至今未解决
Q8:如果问题未一次性解决，后续跟进的及时性和有效性如何？（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q9:售后支持过程是否清晰地向您说明了解决方案或后续步骤？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常模糊
Q10:基于本次体验，您有多大可能向同行推荐我们的售后支持服务？（0-10分）
选项1
Q11:您认为我们售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
专业能力强
服务态度好
解决问题彻底
沟通清晰
主动跟进
Q12:您认为我们售后支持最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应等待时间
提升一线人员专业水平
改善服务态度
加强问题解决能力
优化沟通流程
提供更多自助解决方案
加强后续跟进
Q13:本次售后支持体验对您继续使用我们服务的意愿影响如何？
显著提升
略有提升
没有影响
略有降低
显著降低
Q14:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的售后支持经历，以及它带给您的感受。
填空1
Q15:您更倾向于通过哪种方式获取售后帮助或自助服务？
详尽的在线知识库/FAQ
清晰的教学视频
智能客服机器人
人工电话支持
在线即时聊天
预约工程师上门
Q16:对于提升餐饮行业售后支持的整体水平，您有什么宝贵的建议？
填空1
Q17:您所在的餐厅类型是？
快餐/简餐
正餐/酒楼
咖啡厅/茶饮
酒店餐饮
团餐/食堂
其他
Q18:您在日常运营中，需要售后支持的频率大概是？
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次
很少需要
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