餐饮服务物流时效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于餐饮服务物流时效的满意度调查，旨在了解您对送餐速度、准时性等方面的体验与看法。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一个月内，使用餐饮外卖或配送服务的频率大约是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

几乎不使用

Q2:您最常使用哪一类餐饮配送服务？

大型外卖平台（如美团、饿了么）

餐厅自营配送

生鲜/超市即时配送

其他

Q3:总体而言，您对最近一次餐饮配送服务的时效满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您最近一次订单的实际送达时间与平台预估时间相比如何？

比预估时间早很多

比预估时间稍早

基本准时

比预估时间稍晚

比预估时间晚很多

Q5:当配送出现延迟时，您通常如何得知？

配送员主动联系告知

通过App/短信收到通知

自己查看订单状态发现

直到超时很久才发现

未遇到过明显延迟

Q6:您对配送延迟通知的及时性和清晰度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为哪些因素最容易导致餐饮配送延误？（可多选）

餐厅出餐慢

骑手接单/取餐慢

交通拥堵/恶劣天气

订单量激增（高峰时段）

配送路线规划不合理

小区/办公楼出入限制

其他

Q8:配送员在送达前，是否会通过电话或消息主动与您沟通？

每次都会

经常

偶尔

很少

从未有过

Q9:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的餐饮配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为“准时送达”对您选择餐饮服务的重要性如何？

至关重要，是首要考虑因素

非常重要，是主要考虑因素之一

比较重要

一般，可以接受一定波动

不太重要

Q11:为了提升配送时效，您最希望服务商在哪些方面做出改进？（可多选）

提供更准确的预估送达时间

优化高峰时段的运力调度

加强餐厅出餐管理

改善配送路线算法

提升异常情况（如延迟）的沟通与补偿

其他

Q12:如果配送严重超时（例如超过预估时间30分钟以上），您通常会？

联系平台客服投诉并寻求补偿

在订单完成后给予差评

默默接受，但下次可能不再使用该服务

理解并体谅，不会特别处理

其他

Q13:您对餐饮配送服务在恶劣天气（如暴雨、大雪）下的时效表现满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请描述一次令您印象深刻的（好或坏）餐饮配送时效体验，以及它如何影响了您对该服务的看法。

填空1

Q15:您是否愿意为“保证准时送达”或“优先配送”支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q16:您的性别是？

男

女

prefer not to say

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

餐饮服务物流时效满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮服务物流时效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送速度、分析延迟原因、收集改进建议，适合餐饮企业、外卖平台和物流服务商优化配送体系。

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