物流配送安全保障满意度调查问卷

物流配送安全保障满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次物流配送安全保障满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升配送安全水平。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实体验填写。

Q1:您最近一次使用物流配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次使用的配送服务类型是？

同城即时配送（如外卖、跑腿）

电商包裹配送

大件商品配送

生鲜冷链配送

文件/信函配送

Q3:请对配送员在取件/送货时的个人防护（如佩戴口罩、手套等）情况进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对配送过程中，商品/包裹的包装完好度（无破损、无挤压变形）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对配送员在交接货物时的操作安全性（如轻拿轻放、提醒验货）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:在您最近的配送体验中，是否遇到过因安全问题（如包装破损导致物品损坏、配送员操作不当等）引发的纠纷或不满？

是，且问题未解决

是，但问题已妥善解决

否，从未遇到

不确定

Q7:在配送过程中，您最关注以下哪些安全保障环节？（可多选）

配送人员的身份核实与专业性

货物包装的牢固性与防水性

配送过程的实时追踪与更新

无接触配送或安全接触流程

货物送达后的验货与签收确认

配送车辆/工具的安全与卫生

Q8:基于安全保障方面的体验，您有多大可能向亲友推荐使用该物流公司的配送服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为当前物流配送在安全保障方面，最需要改进的是哪个环节？

前端包装与加固

运输过程中的监控与防护

末端配送员的操作规范

异常情况（如破损、丢失）的应急处理与赔偿

信息透明与沟通

Q10:请对物流公司处理配送安全相关投诉或问题的响应速度与解决效果进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您是否愿意为更高级别的配送安全保障服务（如特殊加固包装、全程保险、专属配送员等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望通过哪些方式获取配送过程的安全状态信息？（可多选）

手机APP/小程序实时地图追踪

关键节点（如打包完成、出库、派送中）的短信通知

配送员实时照片或视频反馈

电子签收凭证与照片

不需要特别通知

Q13:请对物流公司在保障用户个人信息与地址安全方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:您认为“无接触配送”服务在保障安全方面的效果如何？

非常有效，显著降低了接触风险

比较有效，有一定帮助

效果一般，形式大于实质

效果不佳，反而带来不便

未使用过该服务

Q15:对于提升物流配送的整体安全保障水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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