企业咨询售后支持满意度调查

Q1:您所在的企业规模是？

Q2:您与我们的咨询/售后支持团队最近一次接触是？

Q3:您最近一次联系支持的主要方式是？

Q4:基于您最近的体验，您有多大可能向其他企业推荐我们的售后支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请对支持人员的专业知识和问题解决能力进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:请对支持人员的服务态度和沟通礼貌进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:请对问题首次响应的及时性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:请对问题最终得到解决的时效性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:您的问题是否在首次联系时就得到了解决？

Q10:您通常通过哪些渠道了解我们的售后支持信息或寻求帮助？（可多选）

Q11:请对我们提供的在线知识库/帮助文档的实用性和清晰度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q12:您认为我们的售后支持流程是否清晰易懂？

Q13:您认为我们售后支持目前最需要改进的方面是？（可多选）

Q14:与行业内其他同类服务相比，您认为我们的售后支持水平如何？

Q15:整体而言，您对我们售后支持的信任度如何？

Q16:基于目前的体验，您未来续约或增购我们服务的可能性是？

Q17:请分享一次您印象特别深刻（无论正面或负面）的支持服务经历，并说明原因。

Q18:对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？

Q19:我们是否可以将您的部分匿名反馈用于宣传或案例分享？