企业咨询客户关怀满意度调查

企业咨询客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们咨询服务的支持。为了更好地了解您的需求，持续提升我们的服务质量与客户关怀水平，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的宝贵时间！

Q1:您是我们公司的哪一类客户？

新客户（合作少于1年）

长期客户（合作1-3年）

战略合作伙伴（合作3年以上）

潜在客户（正在洽谈中）

Q2:您与我们公司的主要合作业务领域是？

战略规划咨询

人力资源与组织发展

财务管理与优化

数字化转型

市场营销与品牌

其他

Q3:请从1到5分，评价您对我们公司整体服务质量的满意度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们的咨询顾问在专业知识和行业理解方面表现如何？

非常出色，远超预期

良好，符合预期

一般，有待提升

较差，未达到预期

Q5:您认为我们的咨询顾问在沟通与响应及时性方面表现如何？

非常及时，沟通顺畅

比较及时，基本满意

响应有时延迟

响应缓慢，沟通不畅

Q6:您最看重我们客户关怀服务的哪些方面？（可多选）

定期的项目进度与成果汇报

节假日的问候与关怀

行业资讯与知识分享

专属客户经理的主动服务

客户活动与交流机会

售后支持与问题解决

Q7:请从1到5分，评价我们为您提供的定制化解决方案的满意度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您认为我们提供的报告、方案等交付物的质量如何？

逻辑清晰，内容详实，极具价值

内容完整，基本满足需求

内容一般，有待完善

内容粗糙，价值有限

Q9:您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:在合作过程中，当您遇到问题或疑虑时，我们的解决效率如何？

非常高效，迅速解决

效率尚可，能够解决

效率一般，解决过程较长

效率低下，问题反复

Q11:您希望通过哪些渠道接收我们的客户关怀信息？（可多选）

电子邮件

企业微信/钉钉

电话沟通

线下拜访

客户专属门户网站

行业沙龙/研讨会

Q12:您认为我们公司的客户关怀与同行业其他咨询公司相比如何？

显著优于同行

略优于同行

与同行相当

略逊于同行

不清楚

Q13:请从1到5分，评价您对我们合作关系的整体稳定性与长期性的信心。（1分表示毫无信心，5分表示充满信心）

分数

标签

Q14:您希望我们在未来增加或加强哪些客户关怀举措？（可多选）

更频繁的高层战略对话

更多实战案例与经验分享

提供数字化转型工具试用

组建客户专属社群

提供免费的后续微咨询服务

举办更多跨行业客户交流活动

Q15:综合考虑服务、价值与关怀，您未来继续选择我们服务的可能性有多大？

一定会继续合作

很可能继续合作

不确定，视情况而定

可能不会继续合作

Q16:请分享一个我们服务中让您印象最深刻的积极案例或瞬间。

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Q17:为了让我们更好地为您服务，请提出一项您认为我们最需要改进的具体建议。

填空1

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