技术支持产品质量满意度调查

技术支持产品质量满意度调查

感谢您参与本次调查！我们致力于提升技术支持服务的质量，您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本次问卷预计需要5分钟完成，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次联系技术支持是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前或更久

Q2:您当时联系技术支持的主要原因是？

产品功能咨询

使用中遇到故障/错误

安装或配置问题

寻求产品使用建议/最佳实践

其他

Q3:请对您最近一次获得的技术支持服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:技术支持工程师对您问题的理解程度如何？

完全理解，准确抓住了核心

基本理解，但需要我进一步解释

理解有偏差，需要多次沟通

完全没理解我的问题

Q5:技术支持人员提供的解决方案是否有效解决了您的问题？

完全解决，问题彻底消失

部分解决，问题有所缓解

未能解决，问题依然存在

提供了临时方案，但未根本解决

Q6:从您联系技术支持到问题得到初步响应，您认为等待时间如何？

非常迅速，远超预期

比较及时，在可接受范围内

等待时间较长，但尚可忍受

等待时间过长，令人不满

Q7:技术支持人员的沟通态度和专业性如何？

非常专业，耐心且友好

比较专业，沟通顺畅

态度一般，专业性尚可

态度较差，缺乏专业性

Q8:您主要通过哪些渠道获得技术支持？（可多选）

电话热线

在线客服/即时通讯

电子邮件

官方社区/论坛

知识库/帮助文档

远程协助

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为我们提供的技术文档（如帮助中心、操作手册）是否清晰易懂？

非常清晰，能快速找到答案

比较清晰，但部分内容需要优化

一般，查找信息比较费力

不够清晰，难以理解

Q11:您认为我们的技术支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短响应时间

提高首次问题解决率

增强工程师的专业深度

改善沟通态度与服务礼仪

提供更丰富的自助服务资源（如知识库）

优化服务流程的便捷性

Q12:在问题解决后，是否有进行后续的跟进或满意度回访？

有，且跟进及时

有，但跟进较慢

没有收到任何跟进

记不清了

Q13:与您使用过的其他同类产品的技术支持相比，您对我们的服务打几分？（1分远低于平均水平，5分远高于平均水平）

分数

标签

Q14:基于您过往的体验，您未来遇到产品问题时，会优先选择哪种方式解决？

直接联系我们的官方技术支持

先自行查阅帮助文档或社区

上网搜索其他用户的解决方案

向身边的朋友或同事求助

Q15:请分享一次让您印象特别深刻（无论是好是坏）的技术支持经历，并简要说明原因。

填空1

Q16:您是否愿意在未来参与更深入的用户访谈或产品测试，以帮助我们改进？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

不确定

Q17:对于提升技术支持服务的质量，您还有什么其他的具体建议或期望？

填空1

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