技术支持服务态度满意度调查问卷

技术支持服务态度满意度调查问卷

感谢您参与本次技术支持服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您提供更优质的服务体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将被严格保密。

Q1:您最近一次联系技术支持服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前

Q2:您是通过哪种渠道联系技术支持的？

电话热线

在线聊天

电子邮件

提交工单

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向他人推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请对技术支持人员的服务态度（如礼貌、耐心、尊重）进行评分。

分数

标签

Q5:请对技术支持人员的专业能力（如知识储备、问题诊断准确性）进行评分。

分数

标签

Q6:请对技术支持人员的沟通清晰度（如表达是否易懂、是否使用专业术语过多）进行评分。

分数

标签

Q7:请对技术支持人员的响应速度（如接通等待时间、首次回复时间）进行评分。

分数

标签

Q8:请对技术支持人员解决问题的效率（如一次性解决率、处理时长）进行评分。

分数

标签

Q9:技术支持人员在服务过程中，哪些方面的态度让您感到满意？（可多选）

始终保持耐心倾听

语气友好、有礼貌

积极共情，理解您的处境

主动告知处理进度

服务结束后有礼貌的结束语

Q10:您认为技术支持服务在态度方面，哪些地方有待改进？（可多选）

有时显得不耐烦

语气生硬或冷漠

急于结束对话

打断您的陈述

推诿责任或转接过多

Q11:在沟通过程中，技术支持人员是否表现出对您时间的尊重？

总是非常尊重

大部分时间尊重

一般

偶尔不尊重

非常不尊重

Q12:技术支持人员是否主动为您提供了后续的跟进方式或解决方案的确认？

主动提供，非常清晰

经询问后提供

提供但不清晰

未提供

问题已当场解决，无需提供

Q13:与技术支持人员沟通后，您的问题是否得到了有效解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全未解决

Q14:基于本次服务体验，您未来遇到问题时，是否愿意再次联系我们的技术支持？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）技术支持服务态度经历。

填空1

Q16:对于提升技术支持团队的服务态度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的身份是？

个人用户

企业用户/管理员

合作伙伴

内部员工

其他

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