技术支持专业能力满意度调查

您好！为了持续提升技术支持团队的专业水平和服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵反馈将为我们提供重要参考，帮助我们更好地为您服务。本次调查预计耗时约5-10分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系技术支持是出于什么问题？

产品功能使用咨询

系统故障/报错

账号/权限问题

数据查询/导出

其他

Q2:您与技术支持沟通的主要渠道是？

在线客服/聊天

电话热线

电子邮件

提交工单系统

其他

Q3:请对技术支持人员首次响应您问题的速度进行评分（1分：非常慢，5分：非常快）

分数

标签

Q4:请对技术支持人员理解您问题的准确度进行评分（1分：完全不理解，5分：完全理解）

分数

标签

Q5:请对技术支持人员提供的解决方案的专业性进行评分（1分：非常不专业，5分：非常专业）

分数

标签

Q6:请对技术支持人员解释问题原因和解决方案时的清晰度进行评分（1分：非常模糊，5分：非常清晰）

分数

标签

Q7:技术支持人员是否一次性解决了您的问题？

是，一次性彻底解决

基本解决，但有后续小问题

否，需要多次沟通才解决

至今仍未解决

Q8:如果问题未能一次性解决，请对后续跟进的有效性进行评分（1分：无效跟进，5分：有效跟进）

分数

标签

Q9:您认为技术支持人员在哪些方面表现出色？（可多选）

耐心倾听

沟通表达清晰

技术知识扎实

主动提供解决方案

态度友好积极

跟进及时

以上均无

Q10:您认为技术支持人员在哪些方面有待提升？（可多选）

响应速度

问题诊断能力

解决方案的有效性

沟通技巧

产品知识广度

服务态度

以上均无

Q11:技术支持人员是否主动向您提供了相关的知识库文章或自助服务指南？

是，且非常有用

是，但用处不大

否，但我觉得需要

否，且我不需要

Q12:总体而言，您对本次获得的技术支持服务满意度如何？（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q13:您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:与您接触过的其他公司技术支持相比，我们的服务处于什么水平？

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

处于行业平均水平

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

不清楚

Q15:请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的技术支持服务经历，并说明原因。

填空1

Q16:对于提升技术支持团队的专业能力，您最重要的建议是什么？

填空1

Q17:您与我们的合作关系是？

终端用户

企业管理员/IT

合作伙伴/代理商

其他

Q18:您使用我们产品或服务的频率是？

每天

每周数次

每月数次

很少使用

技术支持专业能力满意度调查

介绍

本模板旨在提供技术支持团队专业能力与服务质量满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估响应速度、分析问题解决效率、收集改进建议，适合企业客户服务部门、IT管理者和产品团队用于持续优化技术支持体系与提升客户体验。

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