技术支持功能完整性满意度调查
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本模板旨在评估技术支持功能完整性。帮助您收集用户反馈、分析功能模块、识别改进机会，适合产品技术团队优化服务。 标签
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技术支持功能完整性满意度调查
您好！为了解您对我们技术支持功能完整性的使用体验和满意度，以便我们持续优化服务，特邀请您参与本次匿名调查。问卷预计需要5-8分钟完成，感谢您的宝贵时间！
Q1:您最常使用技术支持功能的主要目的是什么？
解决产品使用问题
查询产品功能/技术文档
提交产品缺陷或改进建议
获取产品更新/升级信息
其他（请后续补充）
Q2:您通常通过哪个渠道访问技术支持功能？
官方网站
产品内置帮助/支持中心
移动端应用
客服电话转接
其他渠道
Q3:总体而言，您有多大可能向同事或朋友推荐我们当前的技术支持功能？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q4:请对以下功能模块的完整性进行评分（1-5分，1分代表“非常不完整”，5分代表“非常完整”）
分数
标签
Q5:您认为当前知识库/帮助文档在哪些方面需要加强？（可多选）
内容的覆盖广度
内容的深度与专业性
搜索的准确性与便捷性
文档的更新及时性
示例/教程的丰富性
多语言支持
无需加强
Q6:当您遇到复杂问题时，通过自助服务（如知识库、工具）找到解决方案的成功率如何？
几乎总能解决
经常能解决
有时能解决
很少能解决
几乎无法解决
Q7:请对在线提交工单功能的完整性进行评分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数
标签
Q8:您希望在线工单系统增加或改进哪些功能？（可多选）
更智能的问题预判与分类
支持屏幕录制/截图标注
与知识库文章更智能关联
预估解决时间提示
更灵活的优先级设置
移动端便捷提交与跟踪
暂无需求
Q9:您是否使用过问题自助排查工具（如诊断向导、故障排除工具）？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有此功能
Q10:若使用过，请对该工具的实用性和引导有效性进行评分（1-5分，1分代表“完全没用”，5分代表“非常有用”）
分数
标签
Q11:您对实时在线聊天/客服机器人的响应速度和问题理解能力满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
Q12:您认为社区论坛/问答功能在哪些方面最有价值？（可多选）
用户间的经验分享
官方人员的权威解答
新功能/问题的早期讨论
查找历史相似问题
提升产品使用技巧
认为价值不大
Q13:技术支持功能的界面布局和操作流程是否清晰、易于上手？
非常清晰易用
比较清晰
一般
有些混乱
非常混乱难用
Q14:请描述一次您通过技术支持功能成功（或失败）解决问题的具体经历，这对我们改进至关重要。
填空1
Q15:您希望未来在技术支持功能中看到哪些新增功能或整合？（可多选）
AI智能助手/虚拟工程师
视频教程/直播答疑
与第三方工具（如项目管理软件）集成
更详细的API技术支持
个性化内容推荐
远程协助功能
其他（请后续补充）
Q16:与您使用过的其他同类产品相比，我们的技术支持功能完整性处于什么水平？
显著领先
略有优势
大致相当
稍有不足
明显落后
Q17:对于提升技术支持功能的完整性和用户体验，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的角色/身份是？
终端用户
企业IT管理员
开发者/技术工程师
产品/项目管理者
其他
Q19:您使用我们产品或服务的时间是？
少于3个月
3个月-1年
1-3年
3年以上
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