技术支持交付效率满意度调查

Q1:您最近一次寻求技术支持是在什么时间？

Q2:您是通过哪个渠道提交技术支持请求的？

Q3:从0到10分，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？

Q4:请对技术支持团队初次响应您请求的速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q5:请对技术支持团队从受理到最终解决您问题的整体时效进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q6:您的问题在首次联系后是否得到了解决？

Q7:请对技术支持工程师的专业能力和问题诊断准确性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:在问题处理过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）

Q9:技术支持团队在处理过程中与您的沟通是否及时、清晰？

Q10:请对技术支持服务交付过程（从请求到解决）的透明度和信息同步情况评分。（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

Q11:与您接触过的其他公司技术支持相比，我们的交付效率如何？

Q12:您认为哪些因素最可能影响技术支持交付效率？（可多选）

Q13:整体而言，您对本次技术支持服务交付效率的满意度如何？

Q14:请对技术支持服务最终解决您问题的效果（即问题是否被彻底、正确地解决）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q15:为了提高技术支持交付效率，您最重要的建议是什么？

Q16:基于本次体验，您未来是否愿意继续使用我们的技术支持服务？

Q17:请描述一次您认为交付效率特别高或特别低的具体经历（可选）。

Q18:您所在的部门或业务类型是？

Q19:您寻求技术支持的问题主要属于哪一类？