技术支持沟通效果满意度调查

技术支持沟通效果满意度调查

感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们技术支持服务沟通效果的满意度，您的反馈将帮助我们提升服务质量。请根据您的真实体验作答。

Q1:您最近一次联系技术支持的主要方式是什么？

电话

在线聊天

电子邮件

提交工单

社交媒体

Q2:您联系技术支持的主要问题类型是什么？

产品使用咨询

故障报修

账单/服务咨询

投诉建议

其他

Q3:请对技术支持人员的响应速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请对技术支持人员首次沟通时，对您问题的理解准确度进行评分（1-5分，1分完全不理解，5分完全理解）

分数

标签

Q5:技术支持人员在沟通过程中的态度如何？

非常耐心友好

比较耐心

一般

有些不耐烦

非常不耐烦

Q6:请对技术支持人员解释问题、解决方案或操作步骤的清晰度进行评分（1-5分，1分非常模糊，5分非常清晰）

分数

标签

Q7:在沟通过程中，技术支持人员是否主动确认您已理解其说明？

总是

经常

偶尔

很少

从不

Q8:您认为在沟通中，哪些方面做得比较好？（可多选）

语言专业易懂

主动跟进进度

情绪安抚

提供多种解决方案

沟通渠道便捷

Q9:您认为在沟通中，哪些方面有待改进？（可多选）

等待时间过长

反复转接不同人员

解释过于技术化难懂

缺乏主动反馈

沟通态度欠佳

问题未一次性解决

Q10:本次沟通是否最终解决了您的问题？

完全解决

基本解决

部分解决

没有解决

Q11:基于本次沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分）

选项1

Q12:与您预期的技术支持沟通体验相比，本次实际体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q13:您是否愿意在未来的服务中，再次与同一位技术支持人员沟通？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q14:您对提升技术支持沟通效果，有什么具体的建议或意见？

填空1

Q15:您的身份是？

个人用户

企业用户（决策者）

企业用户（使用者）

合作伙伴

其他

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