技术支持包装完整性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于技术支持包装完整性的满意度调研，旨在了解您对我们产品包装的体验与看法。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次收到我们技术支持产品的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您收到产品时，外包装箱的整体状况如何？

完好无损，无任何压痕或破损

轻微挤压或压痕，但不影响使用

有明显破损或撕裂

严重变形或破损

Q3:包装箱的封口方式（如胶带、卡扣）是否牢固、完整？

非常牢固，无任何松动或开启痕迹

基本牢固，有轻微痕迹但未开启

不够牢固，有被开启或松动的风险

完全不牢固，已部分或完全开启

Q4:在打开外包装后，您发现内部使用了哪些填充或保护材料？（可多选）

气泡膜

泡沫块/珍珠棉

充气袋

纸板隔层

纸屑/碎纸条

没有填充物

其他（请在下题说明）

Q5:若上题选择了“其他”，请简要说明具体是何种填充或保护材料。

填空1

Q6:您认为内部填充/保护材料的数量是否充足，能有效固定产品？

非常充足，产品被牢牢固定

比较充足，产品基本固定

一般，产品有轻微晃动

不充足，产品在箱内可以自由移动

没有填充物

Q7:产品本身（如设备、配件盒）在包装内是否有可见的物理损伤（划痕、凹陷、破裂等）？

完全没有，完好如新

有极其轻微的痕迹，不影响使用

有轻微损伤，但不影响主要功能

有明显损伤，可能影响使用或美观

有严重损伤，影响使用

Q8:所有应包含的配件（如电源线、说明书、螺丝等）是否齐全、完好？

全部齐全且完好

齐全，但个别配件有轻微瑕疵

缺少个别非关键配件

缺少关键配件

未检查/不适用

Q9:产品说明书、保修卡等纸质文件的包装是否完好、无褶皱或污损？

非常完好，整洁干净

基本完好，有轻微折痕

有明显褶皱或污损

严重污损或缺失

未包含纸质文件

Q10:请从1分到5分为本次包装对产品的保护性进行评分（1分=完全无法保护，5分=保护性极佳）。

分数

标签

Q11:包装上的产品信息标签（如型号、序列号）是否清晰、易读、粘贴牢固？

非常清晰且牢固

清晰但粘贴不够牢固

字迹模糊但可辨认

字迹模糊且难以辨认

标签缺失

Q12:包装的整体环保性（如材料可回收、无过度包装）如何？

非常好，明显考虑了环保

比较好，有环保措施

一般，没有特别感受

比较差，感觉有过度包装

非常差，材料不环保且浪费

Q13:与您接触过的其他同类品牌的技术支持产品包装相比，我们的包装如何？

明显优于其他品牌

略优于其他品牌

与其他品牌差不多

略逊于其他品牌

明显逊于其他品牌

Q14:基于本次开箱体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:您认为我们的包装在哪些方面最需要改进？（可多选）

外箱的坚固程度

内部填充物的充足性与质量

防潮/防静电措施

标签的清晰与准确性

环保材料的使用

包装开启的便利性

整体美观度

其他（请在下题说明）

Q16:对于“其他”需要改进的方面，或您有任何具体的包装改进建议，请在此详述。

填空1

Q17:如果包装存在问题，是否影响了您对我们产品本身质量的信心？

完全没有影响

有轻微影响，但可以接受

有一定影响，会有些顾虑

有较大影响，信心明显下降

包装问题严重，完全失去信心

包装没有问题

Q18:您的角色是？

IT管理员/技术支持

终端用户

采购人员

经销商/代理商

其他

技术支持包装完整性满意度调查

介绍

本模板旨在收集用户对技术支持产品包装完整性的体验反馈。帮助您评估包装保护性、分析改进方向、提升客户满意度，适合技术支持、IT服务和制造行业优化物流与产品交付质量。

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