技术支持物流时效满意度调查
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本模板旨在提供客户对技术支持与物流时效满意度的标准化调研工具。帮助您评估服务响应速度、分析问题解决能力、收集改进建议，适合企业客户服务与运营部门优化服务体验。 标签
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技术支持物流时效满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续提升我们的技术支持与物流服务时效，特邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！
Q1:您最近一次寻求技术支持或查询物流信息是在何时？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您通过以下哪种主要渠道联系我们的技术支持或查询物流？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
官方网站/APP自助查询
其他
Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持与物流服务？
选项1
Q4:请为您最近一次联系技术支持时，接通客服/获得响应的速度评分。（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q5:请为您最近一次联系技术支持时，客服人员解决问题的专业能力评分。（1分非常不专业，5分非常专业）
分数
标签
Q6:您最近一次查询的物流状态（如订单配送）是否准确、实时？
非常准确实时
基本准确，稍有延迟
信息不准确
完全无法查询到
未查询过
Q7:请为您最近一次体验的物流实际配送时效（从发货到收货）评分。（1分远慢于预期，5分快于预期）
分数
标签
Q8:在技术支持服务中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
沟通态度
专业能力与解决方案
问题首次解决率
后续跟进服务
自助服务工具的易用性
Q9:在物流服务中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）
发货速度
配送时效
包裹追踪信息准确性
配送员服务态度
包装完好度
退换货物流便利性
Q10:当遇到技术问题或物流延迟时，我们的通知（如短信、邮件、APP推送）是否及时、清晰？
非常及时清晰
比较及时
一般
不及时
未收到任何通知
Q11:我们的在线自助服务平台（如知识库、订单跟踪页面）是否易于使用并解决了您的问题？
非常容易，完全解决
比较容易，部分解决
一般
比较困难
非常困难，几乎没用
Q12:总体而言，您对我们“技术问题解决效率”与“物流配送时效”之间的协同满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q13:与您接触过的其他同类服务商相比，我们的技术支持与物流综合服务水平如何？
明显优于其他
略优于其他
差不多
略逊于其他
明显不如其他
Q14:请分享一次令您印象特别深刻（无论好坏）的技术支持或物流服务体验，并说明原因。
填空1
Q15:您更希望通过哪些方式接收重要的服务状态更新（如技术问题进展、物流异常）？（可多选）
手机短信
电子邮件
官方APP推送
电话通知
微信服务号通知
Q16:如果未来我们推出付费的“优先技术支持”或“加急物流”服务，您会考虑使用吗？
非常愿意
可能会考虑
视具体情况定价而定
不太考虑
完全不会考虑
Q17:对于提升技术支持响应速度和物流配送时效，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q18:您的身份是？
个人消费者
企业/团体用户（采购或IT负责人）
渠道经销商/合作伙伴
其他
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