技术支持创新能力满意度调查问卷

技术支持创新能力满意度调查问卷

感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对技术支持部门创新能力的看法与满意度，您的宝贵意见将帮助我们识别优势与改进机会，以更好地支持业务发展。请根据您的真实感受填写。

Q1:您与技术支持部门的互动频率是？

每天

每周数次

每月数次

很少

从未

Q2:您认为技术支持部门在解决常规问题方面的效率如何？

非常高效

比较高效

一般

效率较低

效率很低

Q3:从0到10分，您有多大意愿向同事推荐我们技术支持部门的服务？

选项1

Q4:请对技术支持部门主动引入新工具或新方法以提升服务效率的意愿进行评分。（1-5分，1分为非常不愿意，5分为非常积极）

分数

标签

Q5:当您提出一个非标准或复杂的技术需求时，技术支持团队通常的反应是？

积极探讨并寻找创新解决方案

按现有流程尝试解决

表示超出当前能力范围

反应迟缓或回避

Q6:您观察到技术支持部门在哪些方面展现了创新能力？（可多选）

问题诊断与排查工具

自动化处理脚本或流程

知识库与自助服务内容

跨部门协作方式

服务响应与沟通渠道

未观察到明显创新

Q7:请对技术支持部门提供的解决方案的前瞻性（即能否预防未来类似问题）进行评分。（1-5分，1分为完全没有，5分为非常强）

分数

标签

Q8:技术支持团队是否曾主动向您了解业务痛点，以提供超出预期的解决方案？

经常

偶尔

很少

从未

Q9:请描述一次令您印象深刻的技术支持创新服务案例（如无，请填写“无”）。

填空1

Q10:您认为阻碍技术支持部门创新能力提升的主要因素有哪些？（可多选）

资源（时间/预算）限制

现有流程过于僵化

缺乏专业培训或学习机会

团队文化偏向保守

跨部门沟通不畅

管理层支持不足

Q11:与一年前相比，您认为技术支持部门的创新能力有何变化？

显著提升

略有提升

基本持平

略有下降

显著下降

Q12:请对技术支持部门在尝试新方法时，应对失败和从中学习的能力进行评分。（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q13:您认为技术支持部门的创新努力是否与公司的整体业务目标保持一致？

高度一致

基本一致

不太一致

完全脱节

不清楚

Q14:您希望技术支持部门未来在哪些领域加强创新？（可多选）

智能客服/聊天机器人

预测性维护与健康检查

更丰富的自助服务平台

与研发/产品部门更紧密的协作创新

数据分析和报告可视化

远程支持技术与工具

Q15:对于提升技术支持部门的创新能力，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q16:总体而言，您对当前技术支持部门的创新能力满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:是否有其他关于技术支持创新能力的意见或反馈希望补充？

填空1

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