技术支持客户关怀满意度调查

感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进技术支持服务质量与客户关怀体验。请根据您近期的真实经历填写。

Q1:您最近一次联系技术支持服务的主要原因是？

产品/服务使用问题

账户/账单问题

技术故障/报修

咨询新功能/服务

投诉或建议

其他

Q2:您通过哪个渠道联系了技术支持？

电话热线

在线聊天

电子邮件

官方App/网站内

社交媒体

其他

Q3:请对本次联系中，接通/响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？

选项1

Q5:技术支持人员是否清晰、准确地理解了您的问题？

完全理解

基本理解

一般

不太理解

完全没理解

Q6:技术支持人员解决问题的专业能力如何？

非常专业，迅速解决

比较专业，基本解决

一般，部分解决

不太专业，未能解决

非常不专业

Q7:技术支持人员的沟通态度（如耐心、礼貌）如何？

非常友好耐心

比较友好

一般

比较冷淡

非常不耐烦

Q8:您的问题在本次联系中是否得到最终解决？

是，已完全解决

是，但只是临时/部分解决

否，需要后续跟进

否，未能解决

Q9:请对问题解决的整体效率（从联系到解决所花费的时间和精力）进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q10:在服务过程中，您感受到了哪些关怀举措？（可多选）

主动告知处理进度

表达歉意与理解

提供后续跟进承诺

给出预防问题的建议

服务结束后有回访

未感受到特别关怀

Q11:技术支持服务是否达到了您的预期？

远超预期

达到预期

基本达到

未达到预期

远低于预期

Q12:与行业内其他公司相比，您认为我们的技术支持服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q13:本次服务体验对您继续使用我们公司产品或服务的意愿有何影响？

大大增加

略有增加

没有影响

略有降低

大大降低

Q14:您认为我们目前的技术支持服务最需要改进的方面是？（可多选）

响应速度

人员专业能力

沟通态度与技巧

问题解决效率

服务渠道多样性/便捷性

后续跟进机制

知识库/自助服务

其他

Q15:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的技术支持服务经历，以及它为何让您印象深刻。

填空1

Q16:您更倾向于通过哪种渠道获取产品使用帮助？

人工服务（电话/在线客服）

智能客服/聊天机器人

在线知识库/帮助文档

视频教程

用户社区/论坛

Q17:请对我们提供的自助服务资源（如帮助中心、FAQ）的实用性和易用性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q18:您是否愿意在未来参与我们的产品体验或服务改进访谈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q19:对于提升我们的技术支持与客户关怀水平，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

技术支持客户关怀满意度调查

介绍

本模板旨在提供一套全面的技术支持与客户关怀满意度评估工具。帮助您量化服务质量、洞察客户痛点、定位改进方向，适合各类企业的客户服务与产品团队系统性地提升客户支持体验和忠诚度。

标签

关于

4个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

技术支持客户关怀满意度调查

相关推荐