技术支持问题解决效率满意度调查

技术支持问题解决效率满意度调查

您好！为了解您对我们技术支持服务效率的真实感受，以便持续优化服务流程，特邀请您参与本次匿名调查。问卷约耗时5-8分钟，您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系技术支持，是为了解决哪一类问题？

软件功能/使用问题

硬件故障/兼容性问题

网络/连接问题

账户/权限问题

数据/备份恢复问题

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系技术支持的？

电话热线

在线客服/聊天

电子邮件

提交工单系统

自助知识库/FAQ

其他

Q3:从提交问题到获得首次响应（如确认收到、初步回复），您对响应速度的满意度如何？

分数

标签

Q4:首次响应是否清晰指明了问题解决路径或预估时间？

是，非常清晰

是，但不够具体

否，没有指明

不记得了

Q5:从问题提出到最终解决，您对整体解决时长的满意度如何？

分数

标签

Q6:您认为问题解决时间主要消耗在哪个环节？

等待首次响应

问题诊断与分析

方案制定与测试

等待内部资源协调

方案实施与验证

没有明显延迟

Q7:在问题解决过程中，技术支持人员展现了哪些高效的行为？（可多选）

准确理解问题

快速定位原因

提供清晰的解决步骤

主动跟进进度

有效协调其他部门

一次性解决问题

耐心解答疑问

Q8:您的问题是否在第一次沟通后就得到了彻底解决？

是，一次性解决

否，经过多次沟通才解决

否，至今仍未完全解决

Q9:基于本次体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您对技术支持人员的专业知识和技能水平满意吗？

分数

标签

Q11:您对技术支持人员的服务态度和沟通方式满意吗？

分数

标签

Q12:您认为当前技术支持服务在效率方面，最需要改进的是什么？（可多选）

缩短首次响应时间

加快问题诊断速度

提高一次性解决率

加强内部流程协同

优化自助服务工具/知识库

提升工程师技能培训

提供更透明的进度通知

Q13:本次问题解决后，技术支持人员是否进行了回访或确认？

是，主动回访确认

否，但我收到了解决确认通知

否，没有任何后续确认

Q14:请描述一次您认为效率最高的技术支持服务经历，或分享一个能显著提升解决效率的具体建议。

填空1

Q15:总体而言，您对本次技术支持问题解决的效率是否满意？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:与您接触过的其他公司/服务相比，我们的技术支持效率处于什么水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

无法比较

Q17:如果方便，请留下您遇到的具体问题类型或工单号（选填），这将帮助我们进行更精准的分析。

填空1

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