会员服务态度满意度调查

Q1:您成为我们会员的时长是？

Q2:您最近一次接触我们的会员服务是通过哪种方式？

Q3:请对本次为您服务的客服人员的【礼貌用语】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对本次为您服务的客服人员的【耐心倾听】程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对本次为您服务的客服人员的【问题理解能力】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对本次为您服务的客服人员的【响应速度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对本次为您服务的客服人员的【问题解决效率】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:总体而言，您对本次服务人员的态度感到？

Q9:基于您本次的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:您认为我们的服务人员在哪些方面表现得尤为出色？（可多选）

Q11:您认为我们的服务态度在哪些方面还有提升空间？（可多选）

Q12:与您的期望相比，本次服务体验如何？

Q13:本次服务是否解决了您的实际问题？

Q14:如果服务未能完全解决您的问题，请简要描述您遇到的具体情况。

Q15:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）会员服务经历，以及您的感受。

Q16:您未来更倾向于通过哪种渠道获取会员服务？

Q17:对于提升会员服务人员的整体服务态度，您还有什么具体的建议或期望？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您的性别是？