会员服务专业能力满意度调查

Q1:您成为我们会员的时长是？

Q2:您与我们的会员服务团队（包括客服、顾问等）的接触频率是？

Q3:请对会员服务人员的整体专业形象（如着装、谈吐、精神状态）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:请对服务人员对会员权益、政策、产品知识的熟悉程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:请对服务人员理解您需求、准确识别问题的能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:请对服务人员为您提供解决方案或建议的准确性与有效性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:请对服务人员处理问题（如咨询、投诉、业务办理）的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q8:请对服务人员处理复杂或特殊问题的能力与灵活性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:您认为我们的会员服务团队在哪些方面的专业能力表现突出？（可多选）

Q10:您认为我们的会员服务团队在哪些方面的专业能力有待提升？（可多选）

Q11:基于您对会员服务专业能力的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q12:与您接触过的其他同类品牌/机构的会员服务相比，我们的服务专业能力处于什么水平？

Q13:您通常通过哪种渠道联系我们的会员服务？

Q14:请对您最常使用的服务渠道（如上题所选）的专业服务体验进行整体评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q15:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）会员服务专业能力体验，并说明原因。

Q16:对于提升我们会员服务团队的专业能力，您有什么具体的建议或期望？

Q17:您的性别是？

Q18:您的年龄段是？