会员服务沟通效果满意度调查
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本模板旨在提供会员服务沟通效果满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估信息渠道、测量内容满意度、收集改进建议，适合零售、电商和酒店等行业的会员运营团队优化沟通策略。 标签
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会员服务沟通效果满意度调查
尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的会员服务与沟通体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，提供更优质的服务。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进分析。感谢您的支持与配合！
Q1:您是我们哪个级别的会员？
普通会员
银卡会员
金卡会员
白金/钻石会员
不清楚
Q2:您主要通过以下哪种渠道接收我们的会员服务信息？
手机短信
电子邮件
官方App推送
微信公众号/小程序
电话沟通
其他
Q3:您认为我们向您发送服务信息的频率如何？
分数
标签
Q4:您通常如何处理收到的会员服务信息？
仔细阅读并响应
大致浏览
仅查看标题或关键信息
直接忽略/删除
视情况而定
Q5:总体而言，您对我们发送的服务信息（如活动通知、权益提醒、账单信息等）的清晰度和可理解性满意吗？
分数
标签
Q6:您认为我们发送的信息内容与您的会员身份和需求的相关性如何？
分数
标签
Q7:您最希望接收到哪些类型的会员服务信息？（可多选）
专属优惠与折扣
新品或服务上线通知
会员积分/等级变动提醒
个性化推荐
重要业务变更或政策通知
生日/节日祝福与礼遇
会员活动/沙龙邀请
其他
Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务沟通方式？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q9:当您有疑问或需要帮助时，您倾向于通过哪种渠道联系我们？
在线客服（App/网站）
电话客服
电子邮件
社交媒体留言/私信
线下门店
其他
Q10:您对我们客服人员的响应速度满意吗？
分数
标签
Q11:您对我们客服人员解决问题的专业性和有效性满意吗？
分数
标签
Q12:您是否曾因沟通不畅（如信息错误、未收到通知、理解歧义等）而遇到过问题？
是，经常遇到
是，偶尔遇到
否，从未遇到
不确定
Q13:如果曾遇到问题，请简要描述一下具体情况，以及您期望如何被通知或处理？
填空1
Q14:您对我们保护您个人信息（如联系方式、消费记录等）的隐私安全措施有信心吗？
分数
标签
Q15:您认为我们目前的会员沟通在哪些方面最需要改进？（可多选）
信息的个性化程度
信息的发送时机
沟通渠道的多样性
内容的实用性和价值
客服的响应与解决问题的能力
信息的视觉设计和易读性
沟通的主动性和关怀感
其他
Q16:与行业内其他品牌的会员服务沟通相比，您认为我们的表现如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不了解
Q17:对于提升会员服务沟通体验，您还有什么具体的建议或期望？
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您通常使用我们服务或产品的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
偶尔使用
很少使用
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