会员服务安全保障满意度调查问卷

会员服务安全保障满意度调查问卷

尊敬的会员，您好！为持续提升我们的服务安全保障水平，为您提供更安心的体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持！

Q1:您成为我们会员的时长是？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您最常使用我们服务的场景是？

线上平台（App/网站）

线下门店

电话客服

其他

Q3:请对您个人账户信息（如姓名、联系方式等）的保密性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对我们防止数据泄露（如会员信息、交易记录等）的措施进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您是否曾因账户安全问题（如疑似盗用、异常登录等）联系过客服？

是，且问题已解决

是，但问题未解决

否，从未遇到过

否，遇到过但未联系

Q6:您认为以下哪些安全保障措施对您最重要？（可多选）

登录密码/动态验证码

支付密码/指纹/人脸识别

交易短信/邮件提醒

账户异常登录监控与提醒

个人信息加密存储

清晰的隐私政策说明

Q7:请对我们服务中支付环节的安全性进行评分（1分表示非常不安全，5分表示非常安全）

分数

标签

Q8:您对我们处理您反馈的安全问题或疑虑的响应速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未反馈过

Q9:请对我们向您传达安全须知、风险提示等信息的清晰度和及时性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您主要通过哪些渠道了解我们的安全保障信息？（可多选）

App/网站内的公告或提示

客服人员的介绍

社交媒体或官方账号

从未关注过

Q11:您是否信任我们能够妥善保护您的个人信息和交易安全？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q12:基于您对我们服务安全保障的整体感受，您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与您使用的其他同类服务相比，您认为我们的安全保障水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

未使用过其他同类服务

Q14:您认为我们在安全保障方面最需要改进的是？（可多选）

提升账户登录验证强度

加强交易风险实时监控

优化隐私政策，使其更透明易懂

加快安全事件响应与处理速度

增加安全功能使用引导

其他

Q15:对于提升我们的会员服务安全保障，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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