会员服务创新能力满意度调查

会员服务创新能力满意度调查

尊敬的会员，您好！我们正在进行一项关于会员服务创新能力的满意度调查，旨在了解您对我们近期推出的新服务、新功能的看法。您的宝贵意见将帮助我们持续优化，为您提供更优质、更具吸引力的会员体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您成为我们会员的时长是？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您使用我们会员服务的平均频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请评价我们近期推出的新服务/新功能（如XX功能、XX权益）的整体质量。

分数

标签

Q5:您认为我们近期推出的哪些新服务/功能对您最有价值？（可多选）

个性化推荐/定制化服务

专属会员活动/体验

积分/权益兑换创新

会员专属客服/快速通道

跨界合作/联名权益

数字化/智能化服务工具

其他（请在下文说明）

Q6:与您使用的其他同类会员服务相比，您认为我们的创新能力如何？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q7:请评价我们推出新服务/功能的速度和频率。

分数

标签

Q8:您认为我们推出的新服务/功能，在多大程度上满足了您的实际需求？

完全满足

大部分满足

一般

小部分满足

完全不满足

Q9:您通常通过哪些渠道了解到我们的新服务/功能？（可多选）

App/网站推送通知

官方社交媒体

会员专属邮件/短信

客服人员告知

朋友/同事推荐

偶然发现

Q10:请评价我们新服务/功能的使用指引和说明的清晰度。

分数

标签

Q11:当您使用新服务/功能遇到问题时，解决问题的过程是否顺畅？

非常顺畅，能快速解决

比较顺畅

一般，需要一些时间

不太顺畅，过程繁琐

非常不顺畅，问题未解决

Q12:您希望我们在未来优先在哪些方面进行服务创新？（可多选）

更多个性化/定制化选项

更丰富的会员专属福利

更便捷的积分获取与使用

更智能的预测与推荐

更紧密的线上线下融合

更优质的会员专属内容

更高效的客户服务支持

Q13:您是否愿意参与我们新服务/功能的早期测试或意见征集？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您对我们未来推出新服务/功能，有什么具体的期待或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

其他/不愿透露

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