会员服务问题解决效率满意度调查
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本模板旨在提供会员服务问题解决效率的满意度调研解决方案。帮助您评估服务响应速度、分析客服专业能力、收集流程改进建议，适合企业客户服务部门和会员运营团队优化服务体验与效率。 标签
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会员服务问题解决效率满意度调查
尊敬的会员，您好！我们正在进行一项关于会员服务问题解决效率的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，为您提供更高效、更优质的服务体验。本次调查预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！
Q1:您最近一次联系会员服务解决具体问题是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
Q2:您当时是通过哪种渠道联系会员服务的？
在线客服（网页/APP）
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微信/微博）
线下门店
Q3:请对您首次联系会员服务时，接通/找到客服人员的便捷程度进行评分（1-5分，1分表示非常困难，5分表示非常便捷）。
分数
标签
Q4:您的问题在首次联系时是否得到了明确的受理？
是，客服人员明确表示受理并开始处理
否，客服人员表示需要转接或稍后回复
否，客服人员未能理解我的问题
不确定
Q5:从您提出问题到问题最终解决，总共花费了多长时间？
即时解决（当场或当天）
1-3个工作日
4-7个工作日
超过一周
问题至今未解决
Q6:请对客服人员在处理过程中与您沟通的及时性（如主动告知进度、及时回复等）进行评分（1-5分，1分表示非常不及时，5分表示非常及时）。
分数
标签
Q7:请对客服人员在处理过程中表现出的专业能力（如对问题的理解、解决方案的提供等）进行评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）。
分数
标签
Q8:请对客服人员在处理过程中表现出的服务态度（如耐心、礼貌、同理心等）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数
标签
Q9:您的问题是否在承诺的时限内得到了解决？
是，在承诺时限内解决
是，但超出了承诺时限
客服未给出明确解决时限
不记得是否有承诺时限
Q10:问题解决后，客服人员是否主动与您确认问题已解决并询问满意度？
是，主动确认并询问
是，仅确认问题解决
否，未进行任何确认
不记得了
Q11:基于您最近的这次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q12:您认为目前会员服务在问题解决效率方面，最需要改进的环节是哪些？（可多选）
首次响应速度
问题诊断与理解的准确性
内部流转与处理速度
解决方案的有效性
跨部门协作效率
进度反馈的透明度
客服人员的专业培训
其他
Q13:与您接触过的其他公司/品牌的客服相比，我们的会员服务问题解决效率处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
没有可比性
Q14:总体而言，您对本次会员服务问题解决的最终结果是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q15:请分享一次您认为我们会员服务问题解决效率非常高（或非常低）的具体经历，这能帮助我们更好地了解您的感受。
填空1
Q16:为了提升问题解决效率，您更希望我们提供哪些支持？（可多选）
提供更清晰、智能的在线自助解决方案
开通更快捷的专属问题反馈通道（如VIP热线）
在处理过程中提供更详细的进度时间节点
增加服务结束后对处理质量的回访
提供处理人员的直接联系方式以便跟进
其他
Q17:请对会员服务问题解决的整体流程（从提出到闭环）的顺畅度进行评分（1-5分，1分表示非常不顺畅，5分表示非常顺畅）。
分数
标签
Q18:如果再次遇到问题，您是否愿意优先选择联系我们的会员服务来解决？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会先尝试自助解决
不太愿意
非常不愿意
Q19:对于如何进一步提升会员服务的问题解决效率，您是否有其他具体的建议或期望？
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