会员服务客户关怀满意度调查

会员服务客户关怀满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更贴心、更专业的关怀，我们诚邀您参与此次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您成为我们会员的时长是？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道与我们联系？

电话客服

在线客服/聊天

电子邮件

手机App

线下门店

Q3:请对您最近一次联系客服时，问题解决的效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q4:请对您最近一次联系客服时，客服人员的专业知识和能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q5:请对您最近一次联系客服时，客服人员的服务态度和礼貌进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？请用0-10分表示（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为我们目前的会员关怀服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

生日/节日祝福与礼物

专属优惠与促销活动

积分/等级回馈体系

专属客服通道

会员专属活动/体验

个性化推荐与提醒

其他

Q8:您认为我们目前的会员关怀服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

问题解决能力

服务态度

个性化程度

沟通渠道的便利性

福利/优惠的吸引力

会员活动的丰富性

其他

Q9:您对我们发送的会员专属优惠信息（如邮件、短信、App推送）的频率感觉如何？

太频繁，造成困扰

频率适中，可以接受

频率较低，希望增加

几乎没收到过

Q10:您认为我们的会员积分/等级体系是否清晰易懂，并能有效激励您？

非常清晰且激励性强

比较清晰，有一定激励

不太清晰，激励作用有限

完全不清晰，没有激励

Q11:当您遇到问题时，您是否感觉我们的服务能真正理解并重视您的需求？

总是能

大多数时候能

偶尔能

几乎不能

Q12:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）会员服务体验，并说明原因。

填空1

Q13:与您接触过的其他品牌会员服务相比，您如何评价我们的整体服务水平？

显著优于其他品牌

略优于其他品牌

与其他品牌相当

略逊于其他品牌

显著逊于其他品牌

Q14:您希望未来我们增加哪些类型的会员关怀活动或福利？（可多选）

线上知识分享/课程

线下会员专属聚会/沙龙

新品优先体验/试用

跨界品牌联合权益

公益/环保主题活动

个性化定制服务

其他

Q15:总体而言，您对我们会员服务体系的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:对于提升会员服务与客户关怀，您还有哪些具体的建议或期望？

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