健身服务交付效率满意度调查

健身服务交付效率满意度调查

尊敬的会员，您好！我们正在进行一项关于健身服务交付效率的满意度调查，旨在了解您对我们服务流程、响应速度等方面的真实感受。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务，为您提供更高效、优质的健身体验。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您是我们健身房的会员吗？

是，我是长期会员

是，我是短期/体验会员

不是，我是访客

Q2:您通常使用我们健身房的频率是？

每周3次或以上

每周1-2次

每月几次

很少，仅偶尔使用

Q3:请对您最近一次预约私教课程/团课的流程便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种方式预约服务（如课程、器械）？

手机App/小程序

前台现场预约

电话预约

通过教练/会籍顾问预约

不预约

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们健身房的服务效率？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:当您需要帮助（如器械使用指导、问题咨询）时，通常需要等待多久才能得到工作人员的回应？

立即得到回应

等待1-3分钟

等待3-5分钟

等待5分钟以上

通常无人回应

Q7:请对前台接待/服务台处理会员事务（如办卡、续费、咨询）的效率进行评分（1-5分，1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q8:在您看来，哪些环节的服务效率有待提升？（可多选）

课程预约与变更

器械使用排队与维护

前台接待与咨询

更衣室/淋浴间的清洁与周转

教练/工作人员的响应速度

会员卡/费用相关事务处理

其他

Q9:您认为我们健身房的器械可用性（非故障、不拥挤）如何？

非常好，总能找到可用的器械

比较好，偶尔需要等待

一般，经常需要等待或寻找替代器械

较差，器械故障或拥挤情况较多

Q10:请对您最近一次遇到的健身问题（如器械故障、课程取消）得到解决的速度和效果进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为我们健身房在高峰时段（如工作日晚间、周末）的服务效率与非高峰时段相比？

无明显差异，效率都很好

高峰时段略有下降，但可接受

高峰时段明显下降，影响体验

不确定，我通常在非高峰时段锻炼

Q12:请描述一次您在我们健身房经历的、让您感到服务效率特别高或特别低的经历。（选填）

填空1

Q13:您更希望我们在哪些方面通过技术手段（如智能设备、App功能）来提升服务效率？（可多选）

实时查看器械使用情况/排队

一键预约/取消课程

在线快速报修器械

电子化会员服务（如电子合同、自助查询）

智能体测数据同步与跟踪

其他

Q14:总体而言，您对我们健身房服务交付效率的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升我们健身房整体的服务效率，您是否有任何具体的建议或想法？

填空1

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