酒店住宿服务态度满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您带来更优质的住宿体验，我们诚挚地邀请您花费几分钟时间，对本次入住期间接触到的各项服务态度进行评价。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您本次入住的酒店类型是？

商务型酒店

度假型酒店

精品设计酒店

连锁经济型酒店

其他

Q2:您本次入住的房型是？

标准大床/双床房

行政楼层客房

套房

其他

Q3:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲度假

探亲访友

其他

Q4:请对前台办理入住/退房时员工的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:关于前台服务，您认为最值得称赞或需要改进的具体方面是？

填空1

Q6:请对礼宾/行李员的服务态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:在您需要帮助时（如问路、叫车等），礼宾人员是否主动、热情？

非常主动热情

比较主动

一般，需要询问

不太主动

完全没有提供帮助

Q8:请对客房清洁人员的服务态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:客房清洁人员在工作中遇到您时（如走廊相遇），其礼貌程度如何？

总是主动微笑问好

多数时候会问好

偶尔会问好

很少或从不问好

未遇到过

Q10:请对餐厅/早餐服务人员的服务态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:餐厅服务人员在哪些方面给您留下了好印象？（可多选）

主动引位

及时添茶倒水

耐心介绍菜品

响应需求迅速

面带微笑，语气友好

无特别印象

Q12:请对客房送餐服务（如使用过）的服务态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您是否曾致电客房服务中心寻求帮助（如索取物品、报修等）？

是，多次

是，一两次

否

Q14:请对客房服务中心电话接听人员的服务态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q15:客房服务中心人员处理您需求的效率和结果如何？

非常迅速且圆满解决

速度一般但最终解决

响应较慢但解决了

响应慢且未解决

未使用该服务

Q16:请对酒店公共区域（如大堂、电梯、走廊）遇到的其他员工（如工程、安保）的服务态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q17:总体而言，您认为酒店员工的服务态度是否一致？

所有员工都非常热情专业

大部分员工不错，个别有差异

服务水平参差不齐

普遍感觉一般或冷淡

Q18:基于本次入住的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分）

选项1

Q19:哪些因素最能提升您对酒店服务态度的整体满意度？（可多选）

员工的真诚微笑与问候

主动发现并满足需求

处理问题的效率与诚意

专业的知识与技能

整洁得体的仪容仪表

尊重客人的隐私与时间

Q20:请分享一个本次入住期间，让您感到特别温暖或印象深刻的员工服务事例（可选）。

填空1

Q21:对于提升酒店整体服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q22:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q23:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q24:您每年的大致酒店住宿频率是？

1-3次

4-6次

7-12次

13次及以上

酒店住宿服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店住宿服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集宾客反馈、评估多部门服务水平、识别改进机会，适合酒店管理层用于优化服务流程、提升客户满意度和忠诚度。

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