健身服务问题解决效率满意度调查

Q1:您是我们健身中心的会员吗？

Q2:在过去6个月内，您是否曾向本中心提出过服务咨询、设备报修、课程调整或其他任何类型的问题？

Q3:总体而言，您对我们处理您所提出问题（或您观察到的问题处理）的【响应速度】满意度如何？

Q4:总体而言，您对我们提供的【问题解决方案的有效性】（即是否真正解决了问题）满意度如何？

Q5:您最常通过哪种渠道向我们反馈问题？（若未反馈过，请根据您的首选渠道选择）

Q6:您对通过该渠道进行问题反馈的【便捷性】满意度如何？

Q7:在您提出问题时，您希望获得哪些信息？（可多选）

Q8:您是否曾遇到问题被转接给多个人员或部门的情况？

Q9:如果发生过，您对问题转接过程中的【沟通连贯性】满意度如何？

Q10:您认为当前问题解决流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）

Q11:当问题得到解决后，工作人员是否会主动向您反馈结果或进行确认？

Q12:基于您对我们问题解决效率的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身中心？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q13:与您接触过的其他服务行业（如餐饮、零售、电信等）相比，您认为我们健身中心的问题解决效率处于什么水平？

Q14:为了提高问题解决效率，您最看重我们提升以下哪几项？（可多选）

Q15:如果未来遇到问题，您是否愿意再次向我们反馈？

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的关于我们处理问题的具体经历，以及它带给您的感受。

Q17:您的性别是？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您通常每周来健身中心几次？

Q20:对于如何进一步提升我们的服务问题解决效率，您是否有其他具体的意见或建议？