酒店住宿流程便捷性满意度调查
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本模板旨在收集宾客对酒店住宿全流程便捷性的反馈。帮助您评估预订体验、分析入住效率、优化退房流程，适合酒店管理层和运营团队精准提升服务质量与客户满意度。 标签
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酒店住宿流程便捷性满意度调查
尊敬的宾客，您好！为了持续优化我们的服务，提升您的入住体验，我们诚邀您参与本次关于酒店住宿流程便捷性的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。
Q1:您本次是通过何种方式预订本酒店的？
酒店官方网站/APP
第三方在线旅行平台（如携程、飞猪等）
电话预订
前台直接预订
其他
Q2:您认为本次预订流程的便捷程度如何？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q3:在预订过程中，您遇到了哪些不便之处或希望改进的地方？
填空1
Q4:您本次入住办理的方式是？
前台人工办理
自助入住机办理
手机APP/小程序提前办理
其他
Q5:从到达酒店前台到完成入住手续，您花费了多长时间？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15分钟以上
Q6:您对前台办理入住手续的效率及服务态度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:在办理入住时，您希望前台人员主动告知或确认哪些信息？（可多选）
房型与楼层
早餐时间与地点
Wi-Fi密码与连接方式
酒店设施开放时间（如健身房、泳池）
退房时间与流程
发票开具事宜
其他
Q8:您是否使用过酒店的电子房卡（如手机蓝牙/NFC开门、动态密码）？
是，经常使用
是，但偶尔使用
知道但从未使用
不知道有此功能
Q9:与传统房卡相比，您认为电子房卡的便捷性如何？
便捷很多
稍微便捷一些
差不多
不如传统房卡便捷
未使用过，无法评价
Q10:在住宿期间，您是否通过酒店APP/小程序或客房内设备提出过服务请求（如送物、打扫、维修等）？
是，使用过
否，未使用过
Q11:若使用过，您对服务请求的响应速度及解决效率满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
Q12:您认为酒店在客房服务流程的便捷性方面，哪些环节可以优化？（可多选）
服务请求渠道更统一/明显
响应速度更快
服务进度可追踪
提供更多自助服务选项（如自助续住、自助退房）
其他
Q13:您本次的退房方式是？
前台人工退房
自助退房机
手机APP/小程序快速退房
直接将房卡放入退房箱
其他
Q14:您对退房流程的便捷程度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q15:在退房环节，您遇到过哪些不便或希望增加哪些便捷服务？（如快速开发票、行李寄存等）
填空1
Q16:总体而言，您对本次住宿从预订到离店的整个流程便捷性打多少分？（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
1分
2分
3分
4分
5分
Q17:基于本次住宿的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分）
选项1
Q18:未来，您更希望酒店在哪些方面提升数字化或智能化水平以增加便捷性？（可多选）
全流程无接触入住/退房
客房内智能语音控制
手机APP集成更多服务（点餐、预约等）
基于位置的情景化服务推送
个性化偏好记忆与自动设置
其他
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您每年因商务或休闲入住酒店的频率大约是？
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
Q21:请留下您对我们酒店住宿流程便捷性改进的任何其他宝贵建议：
填空1
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