酒店住宿沟通效果满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务质量，特别是与您沟通的效率和体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们做得更好。

Q1:您本次入住的房型是？

标准大床房/双床房

豪华房/套房

行政楼层客房

其他特色房型

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/活动

探亲访友

其他

Q3:您最常通过哪种方式与酒店沟通？（如咨询、预订、服务请求等）

酒店前台/电话

酒店官方App/小程序

第三方预订平台（如携程、Booking.com）

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

Q4:请评价您通过电话与酒店前台/服务中心沟通的清晰度和效率。

分数

标签

Q5:请评价您通过酒店App或小程序进行服务预订或查询时的操作便捷性。

分数

标签

Q6:请评价酒店员工（如前台、礼宾、客房服务）在面对面沟通时的专业性和友善度。

分数

标签

Q7:当您提出特殊需求（如延迟退房、加床、物品借用）时，酒店员工的响应速度和解决能力如何？

分数

标签

Q8:您认为酒店在哪些方面的沟通信息最为清晰有效？（可多选）

入住/退房政策说明

设施与服务介绍（如餐厅、健身房）

Wi-Fi连接指引

安全须知与紧急疏散信息

周边交通与旅游信息

客房内设备使用说明

Q9:您在住宿期间，曾因沟通不畅遇到过哪些问题？（可多选）

预订信息与实际不符

对服务项目或收费不清楚

需求传达后未被及时响应

员工未能理解我的需求

语言沟通障碍

未遇到过问题

Q10:基于本次入住的整体沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q11:您更倾向于接收酒店通知（如活动、促销、温馨提示）通过哪种渠道？

手机短信

酒店App/小程序推送

电子邮件

客房内电视/电子屏

不希望在住宿期间接收推广信息

Q12:请评价酒店提供的各类书面指引（如服务指南、欢迎信、电子屏信息）的清晰度和实用性。

分数

标签

Q13:当您需要帮助时，您认为找到正确联系人或渠道的便捷程度如何？

非常困难

比较困难

一般

比较便捷

非常便捷

Q14:如果酒店希望改进一项沟通服务，您认为最应该优先改进的是什么？

填空1

Q15:您认为酒店员工在沟通中展现出的主动性如何？（例如主动问候、询问需求、提供帮助）

非常被动

比较被动

一般

比较主动

非常主动

Q16:请评价客房内“一键呼叫”或电话服务系统的响应速度和服务质量。

分数

标签

Q17:在退房时，账单明细的讲解和疑问解答是否清晰、令您满意？

非常不清晰/不满意

不清晰/不满意

一般

清晰/满意

非常清晰/非常满意

Q18:您认为哪些技术手段可以进一步提升与酒店的沟通体验？（可多选）

更智能的客房语音助手

在App/小程序内集成实时在线客服

二维码扫描获取各类信息与服务

电子房卡与手机通知联动

建立宾客专属的沟通群组（如微信群）

Q19:请分享一次令您印象深刻的（无论好坏）与酒店沟通的具体经历。

填空1

Q20:总体而言，您对本次入住期间与酒店各方面的沟通效果满意吗？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q21:对于提升酒店的整体沟通服务水平，您还有其他建议或意见吗？

填空1

酒店住宿沟通效果满意度调查

介绍

本模板旨在系统收集宾客对酒店各项沟通渠道与服务的满意度评价。帮助您评估沟通效率、识别服务痛点、优化客户体验，适合酒店管理及运营团队用于提升服务质量。

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