旅游体验系统稳定性满意度调查
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本模板旨在提供旅游平台系统稳定性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估系统表现、识别故障环节、收集改进建议，适合旅游科技公司和产品运营团队优化服务质量。 标签
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旅游体验系统稳定性满意度调查
尊敬的参与者，您好！我们正在进行旅游体验系统稳定性的满意度调研，旨在了解系统运行情况，以持续优化服务。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-10分钟时间，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。
Q1:在过去三个月内，您使用该旅游体验系统的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
很少使用
这是第一次使用
Q2:您最常使用该系统的哪些功能？（请选择最主要的一项）
搜索与浏览旅游产品
在线预订（机票/酒店/门票等）
订单管理与支付
查看行程与电子凭证
客户服务与咨询
社区分享与评论
Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐此旅游体验系统的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q4:请对系统整体的稳定性（如页面加载、无崩溃、无错误提示）进行评分。
分数
标签
Q5:在您使用过程中，系统出现页面加载缓慢或卡顿的频率是？
非常频繁
比较频繁
偶尔
很少
从未遇到
Q6:您是否曾遇到过系统完全无法访问（如页面报错、服务器错误）的情况？
是，最近一个月内发生过
是，三个月内发生过
是，但很久以前了
从未遇到过
Q7:当系统出现不稳定时，通常发生在哪些环节？（可多选）
用户登录/注册
搜索查询时
浏览产品详情页时
提交订单或支付时
查看个人中心或订单时
使用在线客服时
其他
Q8:请对系统在高峰时段（如节假日、促销期间）的稳定性表现进行评分。
分数
标签
Q9:系统出现问题时，错误提示信息是否清晰易懂，能帮助您理解问题所在或下一步操作？
非常清晰且有帮助
比较清晰
一般
不太清晰
完全没有提示或难以理解
Q10:当您通过App使用系统时，其稳定性与通过网页端使用相比如何？
App明显更稳定
App略稳定一些
两者差不多
网页端略稳定一些
网页端明显更稳定
我只使用过其中一种方式
Q11:请对系统交易支付流程的稳定性与安全性进行评分。
分数
标签
Q12:系统出现故障后，恢复服务的速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢
未注意或未遇到
Q13:系统的不稳定问题对您造成了哪些影响？（可多选）
浪费时间，降低效率
导致交易失败或支付问题
错过心仪的产品或优惠
产生焦虑或不满情绪
转向使用其他竞品平台
对我的行程安排造成了实际困扰
几乎没有影响
Q14:请对系统后台自动处理（如订单确认、出票、发送通知等）的准确性与及时性进行评分。
分数
标签
Q15:与您使用过的其他同类旅游系统/平台相比，本系统的稳定性处于什么水平？
明显优于其他
略优于其他
处于平均水平
略差于其他
明显差于其他
未使用过其他平台，无法比较
Q16:请描述一次您印象深刻的因系统不稳定导致的不愉快经历（包括时间、操作环节和具体问题）。
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Q17:您是否曾因系统稳定性问题联系过客服？
是
否
Q18:如果曾联系客服，请对客服解决系统稳定性相关问题的能力与效率进行评分。
分数
标签
Q19:您认为系统应在哪些方面优先提升稳定性？（可多选）
服务器承载与响应速度
支付与交易系统
移动端App性能
数据同步与准确性
第三方接口（如支付、地图）稳定性
错误预警与快速恢复机制
其他
Q20:基于目前的稳定性体验，您未来继续使用该系统的意愿是？
肯定会继续使用
可能会继续使用
不确定
可能不会继续使用
肯定不会继续使用
Q21:对于提升旅游体验系统的稳定性，您还有哪些具体的意见或建议？
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