酒店住宿客户关怀满意度调查

尊敬的贵宾，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务质量，为您带来更优质的住宿体验，我们诚邀您花费几分钟时间，参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们更好地成长。本次问卷采用匿名形式，所有信息仅用于服务改进分析，敬请放心填写。

Q1:您本次入住的房型是？

标准大床房/双床房

行政楼层客房

套房

其他特色房型

Q2:您本次入住的预订渠道是？

酒店官网/官方APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

协议客户/公司预订

直接到店

Q3:请对您办理入住手续时的整体效率与体验进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:办理入住时，前台员工是否主动向您介绍了酒店的主要设施与服务（如早餐时间、健身房位置等）？

是，介绍非常详尽

是，有基本介绍

否，没有主动介绍

不记得/未留意

Q5:请对您房间的清洁卫生状况进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您房间设施的完好度与舒适度（如床品、空调、卫浴设备等）进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在本次入住期间，您使用过酒店的哪些设施或服务？（可多选）

餐厅/早餐

健身房

游泳池

行政酒廊

商务中心

客房送餐

洗衣服务

礼宾服务（如行李、叫车等）

均未使用

Q8:请对您使用过的酒店设施或服务的整体质量进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:入住期间，您是否曾联系过客房服务或拨打过服务热线？

是，联系过

否，未联系过

Q10:若您曾联系服务，请对服务人员的响应速度进行评分。（1-5分，1分非常慢/无响应，5分非常迅速）

分数

标签

Q11:若您曾联系服务，请对服务人员解决问题的有效性进行评分。（1-5分，1分完全未解决，5分完美解决）

分数

标签

Q12:您是否感受到了酒店对您的个性化关怀（如生日/纪念日祝福、根据喜好提供的物品等）？

是，感受到了明显的个性化关怀

是，有一些细节上的关怀

否，没有感受到

不适用/未留意

Q13:基于本次住宿的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为酒店在客户关怀方面，哪些环节做得最为出色？（可多选）

前台的热情接待

客房服务的细致周到

设施维护与清洁

餐饮服务的品质

对特殊需求的及时响应

离店时的关怀问候

其他

Q15:您认为酒店在客户关怀方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

入住办理效率与信息告知

客房清洁与设施维护

服务人员的响应速度

服务人员的专业性与主动性

个性化关怀与细节

餐饮选择与质量

其他

Q16:您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大？

非常大，会作为首选

比较大，会考虑再次选择

一般，可能会尝试其他酒店

比较小，除非有特别优惠

非常小，不会再选择

Q17:请您留下对酒店服务或设施的任何具体意见或建议（例如，哪些服务让您印象深刻，或哪些方面我们可以做得更好）：

填空1

Q18:您通常因何种原因入住酒店？

商务出差

休闲旅游

家庭聚会/度假

会议/活动

其他

Q19:这是您第几次入住我们酒店？

第一次

第二次

3-5次

6次及以上

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介绍

本模板旨在提供酒店客户关怀与满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估住宿体验、收集服务反馈、分析改进方向，适合酒店管理团队用于优化服务质量。

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