旅游体验售后支持满意度调查

尊敬的游客，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的售后支持质量，为您提供更优质的旅行体验，我们诚挚邀请您花费几分钟时间完成此问卷。您的每一条反馈都至关重要。

Q1:请问您最近一次使用我们售后支持服务（如行程咨询、问题反馈、投诉处理等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:根据您最近的体验，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐我们的售后支持服务？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意”）

选项1

Q3:您是通过哪种渠道联系我们的售后支持的？

电话客服

在线客服/聊天工具

电子邮件

官方App/小程序内反馈

社交媒体平台

其他

Q4:请评价售后支持人员的服务态度（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请评价售后支持人员对您问题的理解能力（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请评价售后支持人员提供的解决方案的专业性（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:您的问题在第一次联系时是否得到了解决？

是，完全解决

部分解决，仍需跟进

否，未得到解决

仍在处理中

Q8:请评价售后支持服务的响应速度（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）

分数

标签

Q9:在问题解决后，是否有客服人员对您进行过回访或确认？

有，且非常及时

有，但间隔较久

没有

Q10:您认为我们目前的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度友好

专业能力强

解决问题彻底

沟通顺畅

提供额外补偿或关怀

流程清晰便捷

Q11:您认为我们目前的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升一线人员问题解决权限

加强专业知识培训

优化沟通渠道（如减少转接）

完善后续跟进机制

提供更灵活的解决方案

简化问题上报流程

Q12:与您接触过的其他公司（不限于旅游行业）的客服相比，我们的售后支持服务处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q13:整体而言，您对我们售后支持服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:基于本次体验，您未来再次选择我们旅游产品的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q15:请描述一次让您印象最深刻（无论正面或负面）的售后支持经历，以及它给您带来的感受。

填空1

Q16:对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:您是否愿意在未来接受我们的进一步回访，以深入探讨您的反馈？

愿意

不愿意

Q18:（选填）如果您愿意接受回访，请留下您的称呼和联系电话。

填空1

旅游体验售后支持满意度调查

介绍

本模板旨在提供旅游售后支持满意度调查的标准化解决方案。帮助您评估服务态度、衡量问题解决效率、收集改进建议，适合旅行社和OTA平台用于持续优化客户服务体验与忠诚度。

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