旅游体验沟通效果满意度调查

旅游体验沟通效果满意度调查

尊敬的游客，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您在最近一次旅游过程中，与旅行社、导游、酒店等各方的沟通体验，以帮助我们提升服务质量。您的反馈至关重要，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。请根据您的真实感受填写。

Q1:您最近一次旅游的出行方式是？

跟团游

自由行

半自由行（机酒+部分行程）

定制游

其他

Q2:在本次旅游前，您主要通过哪些渠道与旅游服务方（如旅行社、平台）进行行程咨询和预订沟通？

官方网站/APP在线客服

电话沟通

微信/QQ等即时通讯工具

线下门店咨询

电子邮件

Q3:请对行程预订阶段，服务人员（或系统）的沟通响应速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请对行程预订阶段，服务人员（或系统）提供的行程信息清晰度与准确性进行评分。（1分非常不清晰/不准确，5分非常清晰/准确）

分数

标签

Q5:在旅游过程中，您是否遇到过因沟通不畅导致的问题（如集合地点不明、活动时间变更未通知等）？

是，遇到过多次

是，遇到过一两次

否，没有遇到过

Q6:在旅游过程中，当您需要帮助或有疑问时，您更倾向于通过哪种方式联系服务方？

直接联系导游/领队

拨打紧急联系电话

通过微信群/群聊

使用旅游APP内的客服功能

联系预订平台客服

其他

Q7:请对导游/领队在行程讲解、景点介绍时的沟通表达能力进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:请对导游/领队处理游客疑问或突发状况时的沟通态度与效率进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您与住宿酒店（或民宿）的前台/管家沟通是否顺畅？

非常顺畅，能快速解决问题

基本顺畅，但偶尔有小误解

不太顺畅，沟通效率低

没有进行沟通

Q10:综合考虑所有沟通环节（预订、行程中、售后），您有多大可能向朋友或同事推荐本次旅游的服务提供商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为在旅游沟通中，哪些方面最需要改进？（可多选）

信息的及时性与透明度

服务人员的专业性与耐心

沟通渠道的多样性与便捷性

多语言服务支持

处理投诉与反馈的响应速度

行程变更的应急沟通机制

Q12:请分享一次您在本次旅游中，令您印象最深刻（无论好坏）的沟通经历，并简述原因。

填空1

Q13:本次旅游结束后，服务方（如旅行社、平台）是否主动对您的体验进行回访或收集反馈？

是，通过电话

是，通过短信/微信

是，通过邮件或问卷链接

否，没有

Q14:如果进行了回访，您对回访沟通的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）【如未回访，请选择“不适用”】

分数

标签

Q15:对于提升整个旅游过程中的沟通体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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