零售门店服务态度满意度调查

Q1:您本次光顾的是哪家门店？

Q2:若您选择了“其他门店”，请在此处填写具体门店名称或位置：

Q3:您本次到店的主要目的是？

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的门店？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q5:当您进入门店时，迎宾/问候人员的态度如何？

Q6:当您需要帮助寻找商品时，店员的响应速度如何？

Q7:为您提供商品咨询或推荐的店员，其专业知识和耐心程度如何？

Q8:在您挑选商品的过程中，店员是否保持了恰当的距离，没有过度推销或打扰？

Q9:收银/结账过程中，店员的服务态度（如礼貌、效率、清晰说明）如何？

Q10:店员在包装商品或处理支付时，是否展现了细心和周到？

Q11:您认为门店店员在以下哪些方面的服务态度表现最佳？（可多选）

Q12:您认为门店店员在以下哪些方面的服务态度最需要改进？（可多选）

Q13:您是否曾向店员提出过疑问、建议或投诉？

Q14:如果曾提出，店员处理您问题时的态度和重视程度如何？

Q15:与同行业其他品牌门店相比，您认为我们门店的服务态度处于什么水平？

Q16:基于本次体验，您下次还会选择光顾我们这家门店吗？

Q17:请分享一个本次购物中，让您印象最深刻（无论好坏）的服务细节或店员行为：

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您光顾本门店的频率大约是？