旅游体验客户关怀满意度调查

Q1:您最近一次参加的是我们哪一类型的旅游产品？

Q2:您是通过何种渠道了解到并预订本次旅游产品的？

Q3:整体而言，您对本次旅游体验的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您有多大可能性向您的亲友推荐我们的旅游服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:在行前阶段（如咨询、预订、签证办理等），我们的服务人员是否专业、耐心且能清晰解答您的问题？

Q6:行程中，当您遇到问题或有需求时（如交通、住宿、景点等），我们的领队/地接/客服能否及时响应并提供有效帮助？

Q7:在本次旅程中，您认为我们在以下哪些方面的客户关怀做得比较好？（可多选）

Q8:您认为我们在以下哪些方面的客户关怀还有提升空间？（可多选）

Q9:本次行程的实际内容与行前宣传/合同约定是否相符？

Q10:您对我们提供的住宿安排（如酒店位置、设施、卫生、服务等）满意度如何？

Q11:您对我们安排的交通（如航班、大巴、接驳车等）的准时性、舒适度及安全性满意度如何？

Q12:导游/领队的专业知识、讲解能力及服务态度，是否让您感到满意？

Q13:旅程结束后，我们是否有进行回访或主动收集您的反馈？

Q14:基于本次体验，您未来再次选择我们旅游服务的可能性有多大？

Q15:请分享一个本次旅程中让您印象最深刻（无论是好是坏）的细节或故事。

Q16:为了让我们能为您提供更贴心、个性化的服务，您是否有任何特殊的旅行偏好或需求希望我们在未来能够关注？（如饮食禁忌、住宿要求、活动兴趣等）

Q17:您更倾向于通过哪些渠道接收我们的旅行资讯、优惠信息或关怀问候？（可多选）

Q18:您认为一个理想的旅游服务品牌，其客户关怀的核心应该体现在哪个阶段？

Q19:对于提升我们的客户关怀水平和整体旅游体验，您还有什么其他的宝贵意见或建议？