零售门店专业能力满意度调查

零售门店专业能力满意度调查

您好！为持续提升门店服务质量与专业能力，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将为我们提供重要参考，感谢您的支持！

Q1:您在本门店的顾客身份是？

新顾客（首次到店）

回头客（到店2-5次）

常客（到店5次以上）

Q2:您最近一次到店购物距今多久？

1周内

1个月内

1-3个月

3个月以上

Q3:请为门店员工的产品知识专业度评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q4:请为门店员工的销售技巧与推荐能力评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请为门店员工的结账流程熟练度与效率评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请为门店员工处理顾客咨询与投诉的响应速度评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请为门店员工处理顾客咨询与投诉的解决效果评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请为门店员工在售后服务（如退换货、产品使用指导）方面的表现评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您认为门店员工在哪些方面的专业能力最需要提升？（可多选）

产品知识

主动服务意识

销售与推荐技巧

结账效率

问题解决能力

售后服务

团队协作

其他

Q10:您有多大可能向朋友或家人推荐本门店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:与您接触过的其他同类门店相比，您认为本门店员工的专业能力处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q12:您认为门店员工的专业能力对您的购物决策影响有多大？

决定性影响

重要影响

一般影响

轻微影响

没有影响

Q13:您主要通过哪些渠道了解门店的产品或活动信息？（可多选）

门店员工介绍

店内海报/宣传册

品牌官方网站/APP

社交媒体（如微信、微博）

朋友/家人推荐

其他

Q14:请为门店的整体购物环境（如整洁度、商品陈列）评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:您未来继续选择本门店购物的可能性如何？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:对于提升门店员工的专业能力与服务品质，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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