零售门店功能完整性满意度调查
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本模板旨在提供零售门店功能完整性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估设施体验、收集改进建议、量化服务水平，适合零售品牌、商场管理方和运营团队优化门店环境与服务质量。 标签
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零售门店功能完整性满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的门店服务，为您提供更便捷、舒适的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次功能完整性满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，感谢您的支持！
Q1:您本次光顾的零售门店类型是？
大型综合超市
社区便利店
品牌专卖店
百货商场专柜
其他
Q2:您本次到店的主要目的是？
日常购物
目标商品采购
休闲闲逛
售后服务
其他
Q3:请对门店外部标识（如店招、营业时间牌）的清晰醒目程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:请对门店入口的通畅性与便利性（如无障碍通道、自动门）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q5:您认为店内以下哪些导视功能（如区域指示牌、品类标签）需要改进？
商品分区指示
价格标签清晰度
促销活动标识
收银/服务台指引
安全出口指示
都很清晰，无需改进
Q6:请对店内购物车/购物篮的清洁度与可用数量进行评分（1-5分）
分数
标签
Q7:请对店内灯光照明是否充足、舒适进行评分（1-5分）
分数
标签
Q8:请对店内温度与空气流通状况进行评分（1-5分）
分数
标签
Q9:您使用了或注意到以下哪些服务设施？
自助查询机/价格查询器
试衣间
休息区/座椅
充电设备
免费饮水机
儿童游乐/购物车
均未使用/未注意到
Q10:请对您使用的服务设施的完好性与清洁度进行评分（1-5分）
分数
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Q11:店内商品陈列是否便于您寻找和拿取？
非常方便，井然有序
比较方便
一般
不太方便，有些混乱
非常不便，难以寻找
Q12:请对收银区域的排队秩序与效率进行评分（1-5分）
分数
标签
Q13:您在收银时使用了以下哪些支付方式？
现金
银行卡/信用卡
移动支付（微信/支付宝等）
门店会员卡/储值卡
其他
Q14:支付过程是否顺畅、无故障？
非常顺畅
基本顺畅
一般，有小问题但解决了
不太顺畅，耗时较长
遇到故障，无法完成支付
Q15:请对卫生间（如使用过）的清洁度与设施完好性进行评分（1-5分）
分数
标签
Q16:您是否能够方便地找到店内工作人员进行咨询或寻求帮助？
非常容易，员工随处可见且主动
比较容易
一般，需要寻找一下
比较困难，员工较少
非常困难，几乎找不到
Q17:您认为门店在以下哪些方面最需要增加或完善功能？
数字化服务（如扫码购、自助结账）
更清晰的促销信息展示
更舒适的顾客休息区
更多的便民服务（如快递代收、便民药箱）
更完善的售后服务点
更丰富的商品体验区（如试吃、试用）
其他
Q18:基于本次购物体验，您向朋友或同事推荐这家门店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q19:与您去过的其他同类型门店相比，您认为这家门店的功能完整性处于什么水平？
显著领先
略有优势
大致相当
稍有不足
明显落后
Q20:对于提升本门店的功能完整性（如设施、服务、布局等），您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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