零售门店流程便捷性满意度调查
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本模板旨在提供零售门店流程便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估购物流程、优化服务体验、收集顾客反馈，适合零售品牌和门店管理者提升运营效率。 标签
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零售门店流程便捷性满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的服务流程，为您提供更便捷的购物体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！
Q1:您本次光顾本店的主要目的是什么？
购买特定商品
随意逛逛
办理会员/积分业务
退换货
其他
Q2:您通常通过哪种方式了解本店商品信息？
店内陈列/海报
门店员工介绍
品牌官方网站/APP
社交媒体/短视频平台
朋友/家人推荐
其他
Q3:请对您寻找目标商品的便捷程度进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q4:您认为店内商品陈列和导视标识是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常混乱
Q5:在您需要帮助时（如寻找商品、了解信息），是否能快速找到店员？
总是能
经常能
有时能
很少能
完全不能
Q6:请对店员为您提供帮助的响应速度和专业性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q7:您本次购物时，收银台排队等候的时间大约是？
无需等待
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
Q8:您向朋友或家人推荐在本店购物的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q9:您是否使用过本店的自助收银机或扫码购等自助服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但从未使用
不知道有此项服务
Q10:请对自助收银/扫码购等自助服务的操作便捷性进行评分（若未使用过，请根据印象或跳过）（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q11:您认为本店的支付方式（如现金、银行卡、移动支付）是否齐全便捷？
非常齐全便捷
比较便捷
一般
不太便捷，选择有限
非常不便
Q12:您是否办理了本店的会员卡或使用了会员积分功能？
是，已办理并使用
是，已办理但很少用
没有办理
不知道有会员服务
Q13:请对会员积分查询、兑换或优惠券使用的便捷性进行评分（若非会员，请跳过）（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q14:您认为在以下哪些购物环节，本店的流程还可以进一步优化以提升便捷性？
进店/测温/扫码
商品查找与咨询
试衣/试用
价格查询与比较
收银结账
包装/装袋
退换货服务
会员服务
停车/取车
其他
Q15:您了解或使用过本店的线上购物、线下提货（如到店自提）服务吗？
经常使用
偶尔使用
知道但未使用过
完全不知道
Q16:如果使用过线上购物线下提货服务，请对其流程便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）（若未使用过，请跳过）
分数
标签
Q17:您对店内Wi-Fi的覆盖和连接便捷性是否满意？
非常满意，连接快速稳定
比较满意
一般
不太满意，信号弱或连接麻烦
未使用过/不关注
Q18:您认为本店的卫生间、休息区等配套设施是否容易找到且使用方便？
非常容易且方便
比较容易
一般
不太好找或不太方便
未使用过/不关注
Q19:离店时（如携带大件商品、需要停车券等），流程是否顺畅？
非常顺畅
比较顺畅
一般
有些麻烦
非常麻烦
Q20:您更倾向于通过哪些渠道向我们反馈意见或寻求售后帮助？
店内直接向店员反馈
拨打客服热线
通过品牌官方APP/小程序
通过品牌社交媒体账号
发送电子邮件
其他
Q21:为了给您带来更便捷的购物体验，您还有哪些具体的建议或期待？（选填）
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