零售门店物流时效满意度调查

尊敬的合作伙伴/顾客，您好！我们正在进行一项关于零售门店物流时效的满意度调查，旨在了解您对我们物流服务的评价，以便持续优化配送效率与服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于内部改进分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您与我们的关系是？

门店负责人/员工

门店常客/消费者

其他合作伙伴

Q2:您通常关注哪类商品的到货时效？

生鲜食品

日用百货

服装鞋帽

家电数码

其他

Q3:总体而言，您对我们门店的物流配送时效满意度如何？

分数

标签

Q4:与您期望的配送速度相比，实际到货时间通常如何？

远快于预期

略快于预期

基本符合预期

略慢于预期

远慢于预期

Q5:您遇到配送延迟的频率大约是？

几乎每次

经常

偶尔

很少

从未

Q6:当出现配送延迟时，通常延迟多久？

半天以内

半天至1天

1-2天

2-3天

3天以上

Q7:您认为影响物流时效的主要因素有哪些？（可多选）

仓库分拣/打包效率

运输车辆安排与调度

交通路况与天气

配送员数量与路线规划

订单处理系统效率

门店收货流程

Q8:您对物流配送时间的准确性（如是否在承诺时段内送达）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对物流状态（如出库、在途、送达）的信息更新及时性与透明度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:当您需要查询物流信息或反馈问题时，客服/相关人员的响应速度与解决效率如何？

非常迅速有效

比较迅速有效

一般

比较迟缓低效

非常迟缓低效

Q11:您认为当前的物流时效对门店的日常运营（如补货、销售）或您的购物体验影响程度如何？

影响非常大

影响较大

有一定影响

影响较小

几乎没有影响

Q12:您最希望我们在物流时效的哪些方面进行改进？（可多选）

缩短整体配送周期

提高配送时间准确性（按时段送达）

加强异常延迟的预警与通知

优化特殊时段（如节假日、促销期）的物流

提升生鲜等特殊商品的配送速度

Q13:您对我们物流服务的整体可靠性（如按时送达、货物完好）满意度如何？

分数

标签

Q14:您有多大可能向他人推荐我们的物流服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:综合考虑时效、服务与成本，您认为我们的物流服务性价比如何？

性价比很高

性价比尚可

性价比一般

性价比偏低

性价比很低

Q16:请分享一次您印象深刻的（无论正面或负面）物流配送经历，或提出具体的改进建议。

填空1

Q17:未来，您是否愿意继续使用我们的物流服务？

非常愿意

比较愿意

视改进情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q18:您的其他意见或期望（如希望增加哪些物流服务选项等）：

填空1

零售门店物流时效满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售门店物流时效满意度调研的标准化方案。帮助您评估配送效率、分析延迟原因、收集改进建议，适合零售企业优化物流服务与客户体验。

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