零售门店客户关怀满意度调查

零售门店客户关怀满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您光临我们的门店。为了持续提升服务质量，为您提供更贴心的购物体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们做得更好！

Q1:您本次光临的是哪家门店？

XX路店

YY广场店

ZZ购物中心店

其他门店

Q2:您本次到店的主要目的是？

日常购物

了解新品

享受服务

处理售后

其他

Q3:请对您本次进店时，门口员工的问候与接待热情度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:当您需要帮助时（如寻找商品），是否能快速找到店员并获得协助？

总是能

经常能

偶尔能

很少能

完全不能

Q5:请对店员为您介绍商品的专业性（如产品知识、搭配建议）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:店员在服务过程中，是否主动询问了您的具体需求？

主动且详细询问

简单询问

没有询问

Q7:请对店员的服务态度（如耐心、礼貌、友善）进行总体评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您认为门店在哪些方面体现了对顾客的关怀？（可多选）

整洁舒适的购物环境

便捷的试衣/试用设施

贴心的会员服务

及时的售后服务响应

节日/生日问候

其他

Q9:基于本次的购物体验，您有多大可能向亲友推荐我们的门店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您是否通过我们的会员系统（如小程序、APP）享受过专属服务或优惠？

是，经常使用

是，偶尔使用

不是会员

是会员但未使用过

Q11:请对门店的售后服务（如退换货流程、问题解决效率）进行评分（1-5分，如无相关经历请选“不适用”）

分数

标签

Q12:您认为门店的关怀服务，与您的期望相比如何？

远超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q13:您希望未来门店在客户关怀方面增加哪些服务？（可多选）

更个性化的商品推荐

线上线下一体化服务

专属顾问服务

更多会员专属活动

更便捷的售后通道

其他

Q14:请留下您对门店客户关怀服务最满意的一点或一个具体事例：

填空1

Q15:请留下您对门店客户关怀服务最需要改进的一点或具体建议：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月光顾本品牌门店的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

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