售后维修服务态度满意度调查

Q1:您本次接受的是哪一类产品的维修服务？

Q2:本次服务是通过哪种方式预约的？

Q3:请对维修工程师/服务人员的准时性进行评分（1分非常不准时，5分非常准时）。

Q4:请对维修工程师/服务人员的着装整洁与专业形象进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）。

Q5:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们的售后维修服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:服务人员是否主动、清晰地进行了自我介绍？

Q7:服务人员在沟通时，是否使用了礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“抱歉”）？

Q8:请对服务人员倾听您的问题描述时的耐心程度进行评分（1分非常不耐烦，5分非常有耐心）。

Q9:请对服务人员解释故障原因和维修方案的清晰易懂程度进行评分（1分完全听不懂，5分非常清晰易懂）。

Q10:服务人员是否主动告知了维修的预计费用和所需时间？

Q11:在维修过程中，服务人员是否注意保护您家中的环境（如铺设垫布、清理碎屑）？

Q12:请对服务人员在维修操作时的专业性和专注度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）。

Q13:维修完成后，服务人员是否主动演示修复效果并请您确认？

Q14:服务人员离开前，是否主动清理了维修现场？

Q15:服务结束后，您是否收到了关于本次服务的满意度回访或评价邀请？

Q16:您认为本次服务人员在态度方面，哪些地方做得最好？（可多选）

Q17:您认为本次服务人员在态度方面，最需要改进的是什么？（可多选）

Q18:与您接触过的其他品牌或公司的维修服务相比，您如何评价本次服务的态度？

Q19:基于本次服务体验，您对我们品牌/公司的整体信任度有何变化？（1分大幅下降，5分大幅提升）

Q20:关于服务人员的态度，您还有哪些具体的表扬或建议？

Q21:如果未来有需要，您是否会再次选择我们的维修服务？