售后维修响应速度满意度调查

售后维修响应速度满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的售后维修服务，特别是响应速度，特邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次联系我们的售后维修服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您当时是通过哪种渠道发起售后维修请求的？

客服热线

官方网站/APP在线客服

微信公众号/小程序

电子邮件

线下门店

其他

Q3:从您发起请求到首次收到客服人员明确回应（如电话接通、在线客服回复）的等待时间，您是否满意？

分数

标签

Q4:首次回应您的客服人员，对您问题的理解程度如何？

非常准确，完全理解

基本准确，大致理解

一般，需要我多次解释

较差，难以沟通

无法判断

Q5:客服人员首次回应时，是否为您提供了明确的后续步骤或预计处理时间？

是，非常清晰明确

是，但比较模糊

否，没有提供

记不清了

Q6:从客服受理到维修工程师首次与您联系（如预约上门时间）的响应速度，您是否满意？

分数

标签

Q7:维修工程师与您预约的具体上门时间，是否符合您的期望？

完全符合，时间很理想

基本符合，可以接受

不太符合，但勉强调整

完全不符合，难以协调

未预约直接上门

Q8:维修工程师实际上门服务是否准时？

分数

标签

Q9:从您报修到问题最终得到解决，您对整体的响应和处理周期满意吗？

非常满意，远超预期

比较满意，符合预期

一般，勉强接受

不太满意，周期较长

非常不满意，严重拖延

Q10:基于本次售后维修的响应速度体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您认为在响应速度方面，我们最需要改进的环节是？（可多选）

客服热线的接通速度

在线客服/网络渠道的回复速度

客服人员的问题处理效率

维修工程师的派单与联系速度

上门服务的准时性

跨部门协调与跟进速度

整体流程的透明度（如进度查询）

Q12:与您接触过的其他品牌/公司的售后维修服务相比，我们的响应速度处于什么水平？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

没有可比经验

Q13:对于提升我们的售后维修响应速度，您是否有具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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