售后维修使用体验满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的售后维修服务质量，我们诚挚邀请您花几分钟时间，分享您最近的维修体验。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您本次维修的产品类型是什么？

手机/平板电脑

笔记本电脑/台式机

家用电器（如电视、冰箱）

智能穿戴设备

其他

Q2:您本次报修的主要问题属于以下哪一类？

硬件故障

软件/系统问题

外观损坏（如屏幕碎裂）

性能下降

其他

Q3:您是通过哪种渠道联系到售后服务的？

官方客服电话

官方网站/App在线客服

品牌线下服务门店

电商平台店铺客服

其他

Q4:请对客服人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:从您报修到工程师开始处理，您等待了多久？

当天内

1-2个工作日

3-5个工作日

超过5个工作日

Q6:本次维修服务的方式是？

寄修（将产品寄往服务中心）

上门维修

送至线下服务点维修

远程在线指导

Q7:请对维修工程师的技术水平和解决问题的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:维修工程师是否清晰地向您解释了故障原因和维修方案？

是，解释得非常清楚

是，但解释得比较简略

否，没有解释或解释不清

Q9:本次维修是否一次性解决了您的问题？

是，问题已完全解决

部分解决，但仍有小问题

否，问题复现或未解决

Q10:维修完成后，设备的外观和清洁状况如何？

完好如新，非常干净

基本完好，有轻微使用痕迹

有明显划痕或污渍

有新的损坏

Q11:您对维修服务的整体时效性（从报修到取回设备）满意吗？

非常满意，比预期快

基本满意，符合预期

一般，比预期稍慢

不满意，等待时间过长

Q12:本次维修的费用（包括零件费和人工费）是否透明、合理？

非常透明合理

基本透明，价格可以接受

收费项目不够清晰

感觉价格偏高

Q13:在本次维修体验中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

客服响应速度

工程师技术水平

维修效率/速度

服务态度

价格透明度

维修后的清洁与保护

无

Q14:您认为我们的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短预约和等待时间

提升首次修复率

降低维修费用

改善服务人员态度

提高维修进度透明度

优化寄修/取件流程

加强维修后的质量检测

其他

Q15:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:与市场上同类品牌相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q17:基于本次体验，您未来再次选择我们产品/服务的意愿如何？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q18:您对本次售后维修服务还有哪些具体的意见或建议？

填空1

售后维修使用体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供标准化的售后维修服务体验评估方案。帮助您收集客户反馈、评估服务质量、识别改进机会，适合各类产品制造商和服务商持续优化售后服务体系，提升客户忠诚度。

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