售后维修功能完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的售后维修服务，提升您的使用体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本次调查旨在了解您对我们售后维修功能完整性的评价，您的宝贵意见将帮助我们做得更好。问卷预计需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们的售后维修服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您是通过哪种渠道发起售后维修请求的？

官方网站/App

客服热线

微信公众号/小程序

线下门店

其他

Q3:请对售后维修服务申请流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您是否能清晰、方便地找到并提交维修申请入口？

是，非常容易找到

是，但需要花点时间

否，找了很久才找到

否，最终通过其他渠道申请

Q5:请对维修申请表单信息填写指引的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q6:在提交维修申请时，您认为哪些功能是必要且好用的？（可多选）

产品型号/序列号自动识别

故障现象/问题描述分类选择

图片或视频上传功能

预约上门/寄修时间选择

维修进度实时查询入口

费用预估说明

Q7:请对维修进度查询功能的及时性与准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否通过系统收到过维修状态更新的主动通知（如短信、App推送等）？

是，通知很及时

是，但通知有延迟

否，从未收到过通知

不记得了

Q9:您希望维修进度通知包含哪些信息？（可多选）

已受理

工程师已接单/派单

维修中

待取件/待寄回

已完成

预计完成时间

Q10:请对维修完成后，服务评价与反馈功能的易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q11:在维修完成后，您是否清楚如何查找历史维修记录？

非常清楚，很容易找到

大致清楚，需要找一下

不太清楚，找了很久

完全不知道有这个功能

Q12:您认为当前售后维修功能还缺少哪些对您有帮助的模块？（可多选）

在线智能客服/故障自诊断

维修备件价格透明查询

维修工程师资质与评价查看

延保服务在线购买

以旧换新估价服务

维修知识库/常见问题解答

其他

Q13:您是否使用过或需要“自助预约取件/寄修”功能？

使用过，很方便

没使用过，但希望有

没使用过，觉得没必要

没注意过这个功能

Q14:请对售后维修相关页面（如申请页、进度页）的界面设计友好度进行评分（1分非常不友好，5分非常友好）

分数

标签

Q15:总体而言，您对我们当前线上售后维修功能的完整性感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于完善我们的线上售后维修功能，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:您未来再次需要维修服务时，会优先选择使用我们的线上渠道吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:您的身份是？

个人消费者

企业用户/采购负责人

其他

售后维修功能完整性满意度调查

介绍

本模板旨在提供售后维修功能完整性的标准化满意度调研解决方案。帮助您评估服务流程、收集用户反馈、识别功能短板，适合产品售后部门和客户服务团队优化线上服务体验与功能设计。

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